中国电信业务缺陷导致高额费用

2011年10月8日，我从浙江温州来到广东深圳，因为租住的地方不方便上网，恰好随身带的天翼手机卡（卡号为15355968876）赠送了5G的wifi流量，于是把手机卡插在电脑上上网。不想用了十几天之后，我才发现原来这十几天内，我使用的一直是天翼3G的流量，而不是wifi流量。3g仅仅只送30M流量。而这时的我，已经使用了近3000M的流量。本计划着减少不必要的上网费用的我，却在毫无征兆的情况下忽然面临着一笔数额巨大的上网费用。 起先，我只责怪自己的不小心，没有在上网之前详细地了解3g上网和wifi上网方式的不同，导致错误地使用流量。但是之后，我开始对中国电信提供服务的完善性和合理性提出质疑。这件事，我是犯错者，同样也是受害者。 首先，我想说的是，中国电信提供的各种上网方式，包括wifi、3g、还有个什么1X，并不是每个上网的人都能够清楚了解之间的不同并作出正确的选择。所以，中国电信有必要在用户连接网络的时候提醒用户各网络的区别，以及建议该作出什么样的选择。但是目前没有。只要有热点，wifi可以上，3g与1x更是几乎什么地方都可以上。因此，没有提示，不了解情况的用户，都会有上错网的危险。 第二，中国电信的提示功能存在重大缺陷。我用天翼卡插在电脑上使用，实际上第一天就已经超出了赠送的30M的流量，而在超出流量之后继续使用的十几天内，已更新到最新版本的天翼电脑客户端没有一次提醒我流量已经超出。那么我是怎么知道我的流量超出的情况的呢？有一天我刚插上网卡准备上网，客户端忽然弹出一个窗口，说消息管理器的消息已满，需要清理。于是我点开来查看，才发现里面有十来条消息，并发现我的流量使用情况。原来，电信并不是没有发消息提醒，而是在悄无声息地发消息。每一次消息发送过来（暂且当是有而且是及时的吧），并没有见到一次图标闪动（类似QQ）或其他能引起用户注意的举动。这样的消息提示怎么可能有效？我不知道中国电信是另有企图还是什么，没有提示的消息提示，明摆着就是不想让用户知道。 我打电话问过客服，客服说有通过手机短信提醒我流量超出的情况，还说我的卡仅是一张手机卡，不是上网卡，不适合在电脑上使用。短信有 没有发我不清楚，因为这张手机卡我仅用来上网，并没有放在手机里，所以接收不到短信。至于说不适合在电脑上使用，我想说的是，目前手机、电脑共用一张卡上网的情况已非常普遍，天翼本来的功能定位就是可以畅通无阻地在手机、电脑等各终端上使用，而且我的天翼卡还赠送了5g的超大wifi流量，怎么不适合在电脑上使用？既然手机、电脑均可使用而且鼓励使用，那就必须把各终端的消息提示功能做好（仅做好手机的短信提示是完全不够的），让用户及时知道自己的使用情况。而中国电信的电脑客户端并没有做到这一点。所以，中国电信的消息提示存在重大缺陷，用户不能及时有效接收提示，也是产生高额费用的一个重要因素。 第三，中国电信对欠费业务处理措施不合理。我曾经使用过中国移动的手机卡，也曾上过网，也曾超过了流量。但是移动是怎么做的呢？中国移动在我因上网超出流量导致手机欠费之后不久便把卡停机了。这