摩托罗拉售后质量差

我在2011年10月11日到果戈里大街售后维修时，接待我的工作人员检查我的手机（型号ME860）后在说问题时，旁边一个工作人员说，没有发票、保修卡是不给维修，语气、态度非常蛮横，在说我之前刚刚把一个修手机的顾客损走，我告诉他闭嘴，之后他要动手打我，我就报了警，他们经理出面道歉后说半个月能能把我的手机主板发过来，他们检修说我的手机主板需要换，我看经理态度还可以，就走了。直到11月11日我看还没给我打电话，我就到维修点，告诉我主板早就到了，忘给我打电话了，我忍，但是在给我拆机后告诉我说：我手机主板摔的、要拍照发厂家请示，但我发现他说摔得地方明显有刚刚人为的情况。我很生气，这就是一个品牌应该对顾客的方式吗！