希捷公司硬盘自身问题导致我大量数据丢失不为我修理

希捷公司硬盘自身固件问题导致我大量数据丢失，致电客户服务电话说不为我修理，只为我更换硬盘，而希捷在自己的保修承诺是希捷硬盘3年全免费保修，现在只说帮我更换，但是不修，既然不修为什么承诺3年保修，而且全国都这样，我要求修理他们不同意，让我拿到第三方公司修理，但是第三方修理希捷说非他们拆开的，他们不更换也不承担责任，只让我选择要么换硬盘，要么就拿去三方修理但是修理或者恢复数据动到盘就不帮我更换，这样的道理怎么说去，难道我们的数据就不是钱，只有它的硬盘才是钱吗。强烈要求相关部门予以重视。我只是受害的一个，祖国那么多人和我一样，都找不到地方处理。