浙江移动擅自更改用户套餐

11月1号，本人收到移动短信，本人原移动无限上网流量的套餐被移动擅自修改为只包50M的新网聊200套餐。后经10086投诉，客服表示原套餐已经无法改回，可以在新套餐上叠加一个不限上网流量的促销优惠。但是此补偿优惠措施本人无法在移动网站上查询到，并且移动不远出具书面的说明承诺。移动的做法已经侵犯了消费者的合法权益，为了维护本人的合法权益，要求浙江移动针对本人手机卡套餐中无限上网流量的叠加优惠做出书面的说明和承诺，保证今后在未经本人同意的情况下不得擅自修改，取消，中止此无限流量上网的优惠。