五万元话费被贵州联通公司返销

我是联通用户，名叫蒋泉水，所用联通手机号码是：15519088535（归属地是贵州省贵阳市）。我在2011年8月13日，为本机号码充值了话费5万元（充值渠道是遵义市习水县联通公司），充值当天，已经看到话费充值成功的短信，同时在www.10010.com网站登陆后，也可以看到充值记录。但在2011年9月发现所充值的话费全不见了。www.10010.com网站登陆后也仅看到8月15日有个0元充值字样。 我在2011年9月20日拨通贵阳10010进行了投诉，得到的回复是，话费在8月15日左右已经被返销，但返销过程之前和之后，并没有任何人电话或者短信通知我。我提出要将话费还到我的手机号码中，也一直未获解决。对此我非常气愤。 其后，有遵义习水县联通公司员工陆女士联系我，说返销是充值的联通代理商做的，联通因为没有收到该代理的款，所以不能返回我的话费。对此我很不理解。我在充值话费当天已经收到充值成功短信，登陆网上营业厅也可以看到充值到账的话费，那就是我的资产，怎么能说拿就拿？ 为了这个事情，我总共向贵阳的0851-10010做了十来次投诉，但都没有获得明确答复应该如何处理我的话费事情，只说金额涉及较大，已经报警处理。我要求她们提供联通的充值记录，也说不能提供给我。 恳请消协的负责同志跟进查证。 协助我追回损失，要求贵州联通公司尽快将话费返至我的账户，并赔偿我近一个月来因话费被无故返销造成的损失。 此致。