中国联通家庭宽带业务

我2008年至今一直使用家庭宽带业务，原先是移动在联通接收后家里宽带经常有掉线现象，有时快则一天慢则三天维护，可是2011年10月10号家里宽带无法接通显示远程计算机没有投入使用的提示，我通过电话和宽带客服联系说72小时解决但是到2011年10月19日都没有解决。打头说小区融光线需要2到3天就能通，后头就没有回复了。10月18日晚我给联通客服打电话，19日早晨联通工作人员回复说我们小区没有融光线是电话线的问题。（家里座机一直使用正常）如果是电话线问题为什么联通不提早解决，而是拖了10天后才派工作人员来检修。最重要的是影响我10天无法上网（个人工作需要有一些工作要在家里完成），对联通这种不负责的态度我要求索赔全年网费及座机电话费用。