我购买的戴尔“灵越”笔记本电脑，型号：I14zD-128,价格（含税）：5697.96元，2010年5月6日（发票日期）从戴尔官方网站购买。2011年9月27日发现故障，因急需使用电脑，遂于2011年9月28日又花582.66元将电脑自带的2年送修升级为3年的下一工作日上门维修。2011年9月29日下午，戴尔派出第一位工程师上门维修，该工程师拆机更换主板后，故障依旧，遂提出将电脑带回维修的要求，遭到我的拒绝。10月1日上午，戴尔派出第二位工程师上门维修，更换了主板、内存条，进行了最小化测试，外接显示器测试等，依然未能解决故障，此外拆机时还损坏了电源板，后来派了新的过来更换。2011年10月10日戴尔派出第一次上门的工程师再次上门拆机，未能顺利拆开电脑，因为对这款机型不熟悉，居然把电源板上的两个螺丝座掰断了，遂不敢再盲目拆卸，再次无功而返。2011年10月11日下午5点多，戴尔派出第三位工程师上门第四次拆开电脑，更换了主板、触摸板，并且把检测正常没有故障的显示屏拆开跟换了屏线（凡是拆开的显示屏多少总会存在漏光的现象），故障依旧。 中国人讲究次不过三，你就是公安干警破案需要开棺验尸，也不能一而再、再而三、三而四、四而五啊，我的忍耐达到了极限，感觉心爱的电脑俨然成了戴尔培训员工开拆新机型的道具，对所谓的戴尔工程师也完全丧失了信心，遂于2011年10月12日拨打其客户关怀部的电话（800 858 0888转）要求更换新机，并请工程师帮助将原电脑的硬盘数据转移至新电脑。戴尔客户关怀部工作人员根据《三包法》的规定，以电脑购买已超过一年为由，拒绝更换新机，并表示戴尔没有相关的帮助客户转移数据的服务。我说一年之内上门维修2次不能解决问题，你更换新机，超过一年也不等于你就可以无限次的上门维修啊，难道说客户的时间就任由你去浪费，你戴尔就如此死搬硬套、死搬教条、不知变通，完全忽略客户的感受，尽想着转法律的空子，对客户丧失最起码的人性关怀。只要合法而不求“合情合理”，不懂得“特事特办”，如果第五次上门维修还是不能解决问题，你说我该怎么办？关怀部的工作人员居然反问我：“你想我们怎么办？”我说：“我若是戴尔的主管，为了维护戴尔国际大公司的形象，为了维护客户的利益，体现客户至上的服务理念，我会无条件地给客户更换新的电脑，帮助其安全转移数据，向客户道歉，力争把客户的麻烦降到最低以求得其对公司工作失误的谅解，同时要下力气加强对内部员工的培训！”对方无言以对，只得再次搬出《三包法》，并表示换机绝无可能，只会再次上门维修，且不保证第五次就一定能够解决问题。无奈之下，我只得等待那恼人的第五次上门维修了。电话搁下不久，一位自称是戴尔高级工程师的工作人员打来电话，了解情况，并表示要从南京派资深工程师过来，带齐带足备件，争取一次性解决问题。然而…… 因为自己的工作本身较忙，加上双休日戴尔的工程师又不上班，一直到2011年10月18日的中午，总算是盼来了戴尔派出的第四位工程师，第五次拆开电脑，跟换主板、故障依旧，工程师说，据他判断，可能是声卡板的问题或者数据线的问题，但是这两个备件公司没有派送，所以还
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