G3通话金卡客户无法使用

2011年10月份办理深圳移动G3通话金卡业务，在使用到剩余199分钟时无法使用，2011年10月15日20时申报故障到10086，答复24小时之内回复，但至今无相关部门回应，屡次致电10086，仍忽悠工作人员在核查问题。多次询问答复时间，皆回避且未解决问题。