投诉HTC9199手机质量问题

本人于2011年4月购买HTCt9199新手机一部，至2011年10月5日开始，手机反复出现无原因主动关机现象，拨打手机提示的客服电话4008218998咨询，被告知可以到维修部检查处理。根据客服提示，我于2011年10月8日到朝阳区白家庄路维修部送检手机，维修人员检查后告知：手机主板坏了，需要更换主板，但主板需等调货，等待时间约一周后，此外针对此事件无任何处理方案，此后HTC方面曾有工作人员电话与我进行过沟通，但基本内容无实质改变。手机自发现问题后，每天自动关机不少于50次，我不得不随时检查，重复开机。 我认为：1、手机主板是手机功能得以实现及保障的关键部件，该部件的可靠、稳定性决定着手机质量的水平和程度。2、任何产品在生产过程中存在一定比例的故障率、残次率，应该是可以理解和接受的，但是这种发生问题的产品应该在到达消费者之前被发现、处理；假如由于各种原因未能在此过程发现，而是作为本应正常的消费产品在消费者手中被发现时，对其解决、处理就不应该仅是单方决定更换部件就是完成任务了。因为在生产过程中的主动发现和更换是生产者自身的问题，而在消费发生后的过程中仍然采取这样的处理方式，就是在将生产者的成本问题转嫁到消费者身上来解决了。3、HTC方面全部坚持认为仅更换主板就是完全正确的依据无非两点：A,更换主板是免费的（似乎是格外吸引人的），而且更换主板就能解决手机主动关机的问题；B,既然A成立，且这种行为符合三包规定，因此当然就应如此。其他种种在此恕不赘言。 针对整个事件的处理，我要求HTC方面首先澄清以下几个问题：1、手机主板出现问题的原因要有明确说法（尤其针对我手中的故障手机）；2、HTC品牌手机在主板这个部件上的故障率是多少？这个比例达到多少会向消费者提前告知，或者作为质量问题能够予以整机更换？这个问题的明确，能够检验目前处理方案的合理性；3、对主板故障与整体手机其他部件的运行关系进行说明，尤其与开关机功能相关部件的工作原理和支持关系，以便明确故障对手机整体的损害，进而明确是否简单更换主板能保证手机整体功能和价值的不受损。 综上，尽管2011年10月13日HTC维修部门已经告知主板已到货，本人依然不准备在一切问题未明确的情况下，接受更换主板的处理方式。在现状况，坚持要求更换全新同款手机或全额退款的要求。