DELL笔记本漏电

我是辽宁丹东用户，在2011年9月末，从DELL官方网站上订购了一台DELL 13Z的笔记本电脑，在付款完成后，于2011年10月8日收到笔记本，在使用了2天以后，发现该笔记本有漏电现象，只要插上外接电源，把守放在笔记本的金属掌托上就有麻麻的感觉，无论是在家里还是单位，都有这个问题，且墙上电源插头都有接地，如果拔下电源适配器，在使用的过程中，也会时而出现漏电现象。于是，我在2011年10月11日上午打电话咨询客服时，第一位客服告知我是硬件问题，需要更换掌托，我不同意，要求换机，但该客服人员说自己不能做主，需要请示，挂掉电话后再无音信。于是下午再打电话时，客服指导我进行放电操作，放电后，故障依旧，客服说这种是静电，属于正常现象，不是硬件问题，不予退换货。如果我觉得是硬件问题，需找权威部门检测，并经过他们认可后，才能退换。随后我拨打投诉电话要求换机，客服记录后也无回应。像DELL这种服务，我已对该机质量不信任，要求退机，望给予帮助，谢谢！