吉林农安铁通故障不处理

我是铁通长春农安的农村用户，目前电话听筒没有声音，经拨打10050故障申告得知，故障是本地工人私自断掉电缆导致的（工人亲口所说），而机主从未办过停机及其他相关业务。 此故障申告是在2011年6月25日中午11点，工人在2011年6月28日9点多回复过一次电话，而却蛮不讲理，只字不说处理问题，农安铁通工作人员和当地工人串通一气，对不断的故障申告置若罔闻，一直不给解决故障，却建议安装【无限通】！ 期间和工人通过一次电话，称断掉电缆的理由是听人说我家搬走了，电话不用了（而当时真正情况是到儿子那里住一段），而且还称农村都是这样处理的（暗示天高皇帝远，这里是他们的天下），和工人的电话已全部做了录音，可以作为证据。 在此期间拨打10050故障投诉无数次，却一直未得到解决！话是目前家里不可或缺的通讯设备，现在年龄大了，全靠这个信号稳定的固话和儿女们联系了！ 希望相关部门帮助解决此问题，尽快恢复电话正常使用！