充值卡服务不完善

我是帮别人充值，我跟朋友确认时发现没有收到，发现后立即向10010反应，结果很令人失望。发生这种错误不止我一个（网上搜搜看，一大批），我购买了这张卡，有一切核对的号码（序列号、查询码、流水号等），就算我输错了，难道充值完成后我没有改更的权利吗（充值卡上没有注明且凭卡上的这些号码完全可以做得到）？不能把所有的后继工作推到消费者（联通客户要我直接与充值成功的手机联系相关事宜）。联通公司有我充值时的记录，能确定充值卡是由我手机中充出的，我向联通公司客服打比方是联通公司看到有小偷在偷钱不作为。 联通客服有提一个妥协方案（给我感觉有强制性、威协性）我不能接受，我提出的想法示经考滤被否决（我提出我可以等，请他们查清楚后再决定，并请他们先冻住此款）。 盼望通过向贵处投诉得到好的处理结果。谢谢!