315中国质量万里行的工作人员： 您好。 本人要控诉摩托罗拉手机淮安售后对客户送修的手机的不负责任的行径以及恶劣的服务态度。 本人于2011年5月17日在江苏省宿迁市幸福中路五星电器以2450元的价格购买motorola xt702手机一部，手机串号862020982228004。7月初，手机屏幕就变的很不灵敏，特别在在充电和用usb线连接电脑的时候，情况更为严重，有时还会出现手机自动拨号、来电接不了的情况，连通讯都成问题，连“手机”最起码的功能都做不到。已严重的给我造成了很大的不便。 无奈，本人于2011年7月17日经询问五星电器，把手机送到宿迁的摩托罗拉手机售后，当场把手机出现的不良状况演示给售后的技术人员看，技术人员也对手机进行了检查，确认手机的确存在问题，在维修单“故障现象”栏写上：“发信息触屏不灵敏，返回键不灵，装内存卡有时死机。”并对机器进行了检查，在维修单的顶端写上“未拆机”，在是否保修栏打“√”。维修单号为：8075938。 几日后，到宿迁售后询问机器是否修好，答复为“手机没坏”。当时送过来修的时候，和取手机时接待我的是同一个人，的确存在问题，而且他也亲自检测过，怎么修理了几天后竟然是手机不存在问题了？经询问，才得知，手机是送到淮安市售后维修的，维修的结论是淮安下的。宿迁这边虽然也是摩托罗拉手机售后，但不负责维修手机，也就是说，他们收了检查出现毛病的手机，就邮寄到淮安方维修。了解情况后，我当时就对手机进行了检查，手机明显被拆过了，后盖下方喇叭外的金属已经变形，拿下电池板手机里侧的几张标签也有被拉扯过的痕迹，而维修单上竟然赫然的写着：“故障未重现，软件升级”。“软件升级”为什么要拆机？有点常识的人应该知道软件和硬件的区别。天知道，手机送修时，手机里面的原配件有没有被做过什么手脚。而且手机购买的时候是安卓2.1版本的，取回手机时还是2.1版本，也就是说手机根本就没有升级。但事实上手机却被拆机了。询问宿迁售后，他们的答复是要我去问淮安方面，并提供了电话，态度还好。气愤之下，本人打电话到淮安方面问及手机方面的问题，客服的一个女接线员支支吾吾的也说不出个所以然来，说要等技术人员吃完午饭回来给我答复。而后，打电话给我，说技术人员让我再次把手机寄过去，对于“软件升级”为何要拆机，也未给我明确的解释。一部在保修期内从未被拆过的手机，送至售后维修，被拆，而结论却是手机没问题，他们没修，只是升级。这很明显是淮安售后处理事情的的霸王态势，说什么就什么。 取回手机不久问题又再次重演。无奈之下，本人于2011年7月23日，亲自去淮安摩托售后，接待我的是一个三四十岁样子的中年男子，把手机接过去随便的把玩了一下说“手机没有毛病啊。”后来经我的操作和说明，旁边的接线员也过来试验了一番，证明手机的确存在问题。经过了三四个小时的维修，取手机的时候，手机屏内有大量灰尘和指纹。我当时就和他们商量让把手机打开清理一下，售后的那位中年男子竟然说，“弄那么干净干什么，把屏幕的灯光调亮一点不就行了。”把手机交给旁边的技术人员，补上一句“
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