投诉汕头移动通信

2011年9月１日我在汕头移动营业厅通过优惠购机活动向汕头移动购买了中兴u880手机，签了协议，同意７个月内机卡不能分离，同时也承诺2012年每月保底消费100元。9月3日，手机使用过程中我发现显示屏有质量问题，之后马上送往汕头移动指定维修点检修，经检查鉴定，我购买的中兴u880手机确实存在质量问题，同意更换新机。当时我被告知说仓库无存货，要等他们通知我再去拿新机。故障手机他们也同时收走了。之后等了十几天，我一直没得到维修点的回复。我主动打电话去咨询，被告知故障手机已送往厂家，要等厂家发货回来，让我继续等待。 我很奇怪，根据手机三包规定“一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。”责任不是在汕头移动吗，怎么推到中兴厂家去了？ 期间，我的2个朋友也在汕头移动营业厅购买了中兴u880手机（需要的话我可以提供他们的单据），汕头移动并不存在仓库无库存问题，新手机都拿到营业厅去买了，就是不换给我，这是什么服务态度？