诺基亚8208手机后盖质量--续

首先感谢中国质量万里行的帮助！ 可惜的是问题没有得到解决。诺基亚客户热线再次打电话给我（是同一个客服专员），坚持所有原来说的话：后盖属于外壳不保修，只愿意优惠价格让我重新买一个后盖。这样的做法实在让人感觉遗憾。 在此我想提2个问题： 1、诺基亚4008800123客服电话能否代表诺基亚公司？对这个问题，诺基亚的客户拒绝回答这个问题。拒绝回答，是不是意味着诺基亚4008800123客服电话不能真正代表诺基亚公司。消费者联系诺基亚公司肯定是与客服电话联系，诺基亚客服实际上成了诺基亚公司与消费者之间的挡箭牌。也难免让消费者想到，直接联系到诺基亚公司，或许有可能对产品质量问题有更好解决的可能，但实际消费者只能联系到客服，这形成了一个怪圈。 2、诺基亚对所有遇到同样产品质量问题的消费者能否做到一时同仁？实际在网上查询可知，同样的产品质量问题，有些消费者得到了满意的解决，但也有更多不能满意解决的。如果消费者愿意化时间、化精力，通过消协、质监、媒体、工信部等多渠道反复投诉，或者与诺基亚反复纠缠，问题就能解决。但大部分消费者没有这么多精力和时间，只能被迫选择了忍气吞声，正好让诺基亚这个差别化服务理念得逞了。还是希望广大消费者能团结起来，一起努力，让诺基亚看到团结的力量，才会有希望！