尊敬的领导：您好！ 我在今年5月4日在贵站做过相应的投诉，内容详见http://315online.com/plus/ts_view.php?aid=12234，此处不在赘述。我现在想反映后续的状况。 2011-05-05 18:14:05 我接到电话为01052828225，自称是北京联想的一位男性工作人员与我做首次沟通。我主要反映了该机器的一些性能故障，他表示对客户使用感受不满意表示了歉意，同时答应可以延保，我指出屏幕发白过亮不能正常使用，即使再如何延保，对用户也无济于事。藉此，他建议我再次把机器送到联想服务站做检测。我表示同意。由于我半年内在新疆工作，我委托我母亲于5月8日把机器送到了上海青云路的联想产品客户服务中心。 在第一个十天毫无音信反馈。 在第二个十天，服务站电话向我表述屏幕亮建议贴一张防窥膜来改善，请我们过去查看一下。我母亲去看了后，没有接受他们给出的方案，因为治标不治本。 在第三个十天，他们没有音信。 在第四个十天，服务站又电话告诉我，他们看到屏亮的故障，是系统问题，已做了驱动的更新。我母亲去看了后，问题还是依旧，工作人员表示无奈。 就我家而言，一共买了3台联想电脑，另外2台机器从未就质量问题提出异议。但是这台太让人操心和憋屈了。光驱故障前面的一个故障是蓝屏，去服务检测3次都认为无故障，第四次检测的第一个星期依旧被告知无故障后，在我强烈要求继续检测后的一个星期，结果变成了是内存故障，机器跑36圈才报错，工作人员的无奈我表示理解。但是我们消费者的无奈，北京联想可以理解吗？又能为我们做些什么呢？我母亲这么热的天，又这样无用功地折返了3次，不知道北京联想那边查到记录了没？以前更多的记录可以查到吗？大家都是有长辈的，其中的滋味我不说，大家应该都可以体会到。 我从来未曾怀疑过联想的品质和工作人员认真敬业的工作态度。北京联想始终告知客户以当地服务站检测结果为准。不经意间，我也查询了近期在本网站的一些投诉记录，http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=9539 ，http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=11454 。我想说的是，我尊重的联想的工作规章制度，但是请还给消费者反馈举证冤屈的权利。上述列举的2条信息，个人认为是当地服务站的过失导致被投诉的。当然，人无完人，产品没有100%合格的，疾病也不是100%可以治愈的。我们从来没有指责过任何一过错方，我们只想做的是还原一个真相，还消费者一个公道。 又查阅了本站类似的案例http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=10660，http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=10709，惠普和海 尔可以做到的换机服务，身为联想，为何做不到？人得了顽疾没有办法，机器有了难以名状和解决的故障，在可以实现的条件下，恳请北京联想为用户更换新机，谢谢！ 再次感谢中国质量万里行提供的帮助！
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