投诉中国移动公司广西分公司不合理收费

本人3月7日在中国移动公司广西分公司开通号码，业务受理单上注明8元数据包赠送，本人以为是上网流量，所以在4月17日使用了手机上网，并且下载了一个应用的软件，后来直接被移动公司用短信告知话费不足，随后被停了机，交费之后又由于（上网）话费原因再次被停机。后来致电10086被告知，由于本人没开通包月套餐，上网被收了流量费90多元，移动客服告知：没开通上网流量按0.01元/Kb收取。也就是说，若是开通5元包月套餐的时候下载该软件不会超过5元，不开通包月套餐的情况下，该项软件却产生90多元的流量费用。本人认为该项收费标准没有明示消费者，不透明，收费封顶极不合理，经多次与中国移动公司客服和经办人员沟通，移动公司拒不退还该项不合理费用。 　　中国移动公司广西分公司在开通上网功能未尽告知义务，在本人不知情（不知道上网流量价格）的情况下收取了本人的费用，在移动公司3月7日业务受理单上有“8元数据包赠送”、开通业务有“手机上网”功能，但未明确收费标准，导致本人不能及时准确判断、掌握话费；另外，移动公司在上网浏览时仅有个将被收费的提醒，未说明价格，上网的过程中没有任何提示流量价格的语音或短信提醒，仅在话费不足时才有短信提醒，导致本人不能及时判断、掌握话费使用情况。中国移动公司应该在开通号码或使用上网功能时明示客户：使用流量的价格标准，以及在使用上网流量时及时友好地通知使用情况或费用提示，充分提醒客户已使用多少元的流量。中国移动公司的客服说有500元封顶，但仅是中国移动公司的霸王条款，不合情理，客户并未知情也没法变更。 　　基于以上情况，由于中国移动公司在业务办理、收费上存在的霸王条款、价格不透明不合理、有消费陷阱等过错，导致本人被收取的上网流量费用90多元，根据《电信条列》、《电信服务规范》、《消费者保护法》、《合同法》等若干条例，现向贵部提起申诉，现要求中国移动广西分公司退回费用80元整，本人愿意承担由于使用上网流量产生的费用10余元。