浙江移动未经客户同意擅自增加收费项目

申诉号码：15888855518 申诉人姓名：王雪军 申诉人联系电话：15888855518 被申诉人：中国移动浙江分公司 被申诉联系电话：057110086 申诉人在2011年4月26日发现号码15888855518有多扣费现象，在移动网上营业厅查得此号码被开通一个《手机阅读》业务，收费为：5元/月。因为本人没有主动开通过这样的业务，于是打057110086客服咨询，被告知是在2010年9月开通的，客服告诉申诉人是体验业务到期后会自动取消，但是到期后并没有自动取消，而是连续的扣费。而且最重要的一点是在开通此业务时，中国移动并未提前告知申诉人（客户），也未经申诉人同意擅自增加收费项目。这个企业处处表现着不诚信，霸王行径，处处坑害客户利益，本人也多次向贵部申诉过该企业的违规行为。根据《电信条列》、《电信服务规范》、《消费者保护法》、《合同法》等若干条例，现向贵部提起申诉！ 申诉要求如下：1.要求被申诉人出具书面解释和道歉、并出具保证书，保证以后不再对此号码未经客户同意的情况下擅自增加或变更套餐业务。2.赔偿申诉人物质损失及精神损失共计5000元。