浙江移动未经客户同意擅自更改套餐

申诉号码：15824410378 事实和理由： 申诉人用的号码（15824410378）套餐为公话套餐，具体资费为：来电显示费0元，杭州本地打本地任何电话0.15元/分钟，长途0.3元/分钟，套餐本身还包含一个终生优惠活动：充100反充200，1：2的比例，也就是说申诉人只要充100元话费里面就有300元话费，折合后实际打电话本地是0.05元/分钟，长途0.1/分钟。而在今年3月份本人发现该号码套餐被被申诉企业更改了，新套餐资费为：来电显示费6元，打本地电话：0.1元/分钟，长途0.2元/分钟，无优惠活动，也就是说比原来的资费贵了一倍的基础上还多收6元来电显示费。在09年买的时候申诉人咨询过移动客服，套餐资费只要户主不改变可以长期使用。但是现在却未经客户同意擅自更改套餐！虽然此号码户主为：杭州滨江洲际通讯，但是当时在买的时候已经买断此号码的所有权，但是申诉人也提出要求过户到申诉人名下，但是遭到移动客服的反对，当时解释的口径是：此套餐卡为集团客户资费，不能过户到个人名下。所以申诉人也没再要求。但是现在申诉人受到了利益损害，同时也说明移动管理的不完善、不诚信的表现。分明是无视法律法规，随意践踏法律！申诉人多次向被申诉企业投诉，但是未见效果。 综合上述，请贵部根据《中华人民共和国民法》、《消费者保护法》、《质量法》、《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》等若干条例依法受理、办理本申诉，依法严惩不法电信运营商，规范其服务，并依法出具调节意见书。 申诉要求：1、责令被申诉企业提高其服务质量并追究相关人员责任依法处罚；2.责令被申诉企业恢复号码（15824410378）套餐，并要求书面承诺在未经客户同意的情况下，不在对该号码进行任何套餐变更。3. 责令被申诉企业向申诉人赔礼道歉并象征性赔偿因此造成的各项损失共3.15元。