电信宽带收费

我父亲家的宽带在2010年到期之前又续交了2年的（2011-2013年），可今天我父亲上网时发现上不了，打10000客服说欠费，到营业厅工作人员说一、二月的宽带“我的E家”没交，我父亲不懂就交了，还交了滞纳金。回来我就觉得奇怪，明明宽带交到了2013年，怎么还会欠费，就去问了下，工作人员说当时帮办理续交宽带的人没登上去还是什么的，没听清，也没怎么解释，就说多收的钱下月退，也没说退多少，还没出任何凭据。移动公司多收了会3倍返还，电信就算不3倍返还，怎么也得给个凭证和具体多收的金额，我一直不用电信的，我家的宽带是移动的，因为很多朋友反映电信收费不明了，服务态度也不行，看来确实是这样。