诺基亚服务网点的乱收费现象，引发的中岩版的诺基亚“差价门”

诺基亚(中国)投资有限公司， 诺基亚手机其与消费者日常生活密切相关，当仁不让成为消费维权的热点。 随着“3.15”临近，质量与诚信再一次成为焦点被推到风口浪尖。规范运作、诚信经营，让服务过程更细致、更系统、更专业，是诺基亚赢得消费者品牌信任和树立良好形象的法宝。可在前期检举山东中岩违规操作和弄虚作假行为之后，其该服务商愈演愈烈，其做法严重违反了《消费者权益保护法》。希望厂家严查！ 一、中岩之，行业潜规则“横行”。 标准缺失，潜规则横行。与记者下地市调研跑了两天，对山东中岩通讯技术有限公司其下地市网点的保修进行部分暗访。在济南百邦客服拆机检测合格，手机符合保修条件的情况下，在诸城诺基亚（中岩）特约服务中心被告知该手机进液不与保修。 通过私下与中岩内部工程师沟通，这种现象在中岩公司是惯例，与前期中岩管理层领导强行下达指标，要求下沉到员工每月找N个电话做虚假资料套取劳务费相同。收入指标直接与员工奖金及分公司经理考核挂钩。其操作手法为正常保修好板，经过工程师洗手间取样（脏水），经过风枪高温加热，风化十分钟后，其主板进液状态为至少进水72小时以上，以此来作为拒保理由。其操作前后照片见附件。“好板”及“处理完的进液主板”。 1）为便于拍摄，照片进液处理做的严重。通常中岩在操作中只将边角处生锈，及防水标贴部分变红。 2）照片注明日期，证明同时拍摄。 3）为便于确认同块主板，特将主板一边屏蔽罩拿掉。 所谓奸商，最高境界并非死皮赖脸，厚颜无耻，而是骗人于无形；随着消费者防范水平的不断提高，中岩这种粗枝大叶的欺骗手段简直可笑。维修商（中岩）之所以故意不如实填写用户真识信息，前面中岩以虚假资料填充就不难解释。诺基亚授权网点中岩公司这种不现场检测故障现象，暗中扩大手机损坏程度，以增加修理费或更换以旧充新零配件的形为。请诺基亚厂家暗访、采取措施予以严肃处理。 二、中岩的问题仍然是向“钱”看。 当同行业竞争愈演愈烈，当服务商的利用空间缩水之时，优秀的服务代理思考的问题是应该如何找到，即有服务质保又有品牌盈利的措施。而中岩公司的做法刚好成为广大手机用户的“痛处”，着实让人费解。同记者用时两天通过电话方式以用户身份对中岩下地市暗访，其中屏显故障的维修费用，被调查的13家中岩客服中10家报价存在严重差异，在山东上演着中岩版的诺基亚“差价门”。 举例说明。其中， 东营诺基亚（中岩）特约服务中心，5610显示屏报价380（旧件取走加收20%取走费），N8显示屏850，5230显示屏300，N97显示屏850，7610显示屏580，E72显示屏680，C3显示屏580，X2-01显示屏380，N86显示屏680。 被调查电话：0546-8783856 莱芜诺基亚（中岩）特约服务中心，5610显示屏报价280，N8显示屏680，5230显示屏280，N97显示屏280（旧件留下折价），7610显示屏240，E72显示屏400，C3显示屏230，X2-01显示屏180，N86显示屏500。 被调查电话：0634-6219575孟小姐 日照诺基亚（中岩）特约服务中心，5610显示屏报价400，N8显示屏900，5230显示屏300