诺基亚授权网点，山东中岩“弄虚作假、严重违背商业道德的行为”

规范运作、诚信经营是诺基亚厂家对服务代理的基本要求，也是双方保持良好合作的重要基础。诺基亚公司一贯本着诚信合作的精神，致力于发展健康良性的服务网络，以达到双赢长久的合作目标。服务代理也应该严格管理，避免违规操作和造假行为，与厂家一道打造诺基亚服务品牌，实现共进双赢。可是在日常操作中，某些服务代理严重违规，例如山东中岩通讯技术有限公司，其违规记录及诚信经营情况，希望厂家严查！ 近日，在中岩的内部管理系统中经常会收到莱芜诺基亚（中岩）特约服务中心，其要求配合做虚假数据的邮件，而且是利用管理部门上层领导的口气强行下达指标。经过与其店面经理沟通，得知中岩所有诺基亚网点经理都有考核指标，而且要求下沉到员工，即每个员工每月找周围朋友亲戚电话做虚假资料50条，指标直接与员工奖金及分公司经理考核挂钩。已将莱芜诺基亚（中岩）特约服务中心要求配合做虚假数据的截图截取，以做举例及证明。请见附件莱芜造假1、莱芜造假2、莱芜造假3、莱芜造假4. 第二，由此对中岩整个体系的做假行为展开初步了解，附件“虚假数据-中岩”和“虚假数据导出及截图”两个附件中，所列电话号码全部是中岩的员工，为中岩通讯录。中岩所有员工手机号码在诺基亚系统中出现多次。更为可笑的是，所有使用过的电话号码都是有规律性的出现，例如滁州恒瑞（中岩）诺基亚特约维修中心的员工必然在滁州恒瑞有虚假数据。诸城诺基亚（中岩）特约服务中心的员工必然在诸城有虚假数据。附件中员工通讯录是从中岩系统中各地市分公司人员情况导出的，不难看出附件中维修的客服也是戏剧化的，一块块的集中显示，实为造假。莱芜诺基亚（中岩）特约服务中心、滁州恒瑞诺基亚（中岩）特约维修中心、安庆市恒瑞诺基亚（中岩）特约维修中心、淮南恒瑞诺基亚（中岩）特约维修中心、济宁诺基亚（中岩）特约服务中心、聊城诺基亚（中岩）特约服务中心等等。经过调查，中岩内部三星体系员工、电信体系员工、人力资源部员工、财务部员工、IT系统维护部门员工、运营管理部门员工，总部员工计二百四十人号码无一幸免，全部录过虚假资料。我们对已经录入系统的，非诺基亚客服岗位的虚假数据，做过电话回访，其被访人对所维修机型全然不知。中岩作为诺基亚的授权网点，一方便欺诈消费者，保修期内的机器给用户收取费用，另一方面找虚假用户电话应付厂家回访。这种做法严重损害了消费者权益保护法。 第三，请查看附件“虚假数据导出及截图”中Sheet2及Sheet3中截图举例说明，济南中岩诺基亚客户服务中心、济宁诺基亚（中岩）特约服务中心，员工电话号码在保修数据中反复出现，相同的电话号码出现多次，且同一电话号码16个不同姓名。例如：济宁诺基亚（中岩）特约服务中心，15053728478号码只2010年在系统中出现的姓名：李森森、刘加法、张川川、李海建、李奎、燕琴、王利君、张文静、张丽华、胡浩、张华、张利华、张利珠、张雨晴、张士华、李华、李晓华、赵辉，18次。济南中岩诺基亚客户服务中心，中岩员工号码13583133135只2010年9、10两个月在系统中出现的姓名：任凯、姜振超、