摩托罗拉me600三天硬件出现问题

我是2010年12月27日在大中电器马甸店买的一部摩托罗拉me600的手机，当时导购说只有一台了，也就没有那么在意只是试试手机接打什么的没什么问题就付款了断断续续地使用了三天的时间，使用过程中没有任何问题，但是在2010年12月29日晚上充电的时候发现手机充不上电，而且手机不连不上数据线。次日，2010年12月30日拿到摩托罗拉客户服务维修中心（北京中邮普泰通讯设备有限公司亚运村服务站，北辰购物中心对面邮局2层）的那个服务站，到了那里接待的人说要进行检测，然后就让他把手机拿进去进行检测，15分钟左右一个自称他们主管的客服人员告诉我“手机现在不能出检，因为硬件出现了人为地损坏（手机充电头脱落），要向摩托罗拉公司总部进行进行技术鉴定，总公司要是说可以出检测报告就出不可以就没办法了，因为是出现了人为损坏所以不保修不出检验报告”。我就不明白了怎么才用了不到三天的机子手机充电头就脱落了，还是人为损坏的，是否有些说不过去呢手机硬件出现了问题就说是人为造成的，我不能在买手机的时候连手机都要拆机进行验机吧，与其这样给予答复，为什么不说是自己的产品质量有问题呢？就像维修中心所说的硬件出现问题要让摩托罗拉公司技术部进行鉴定，我们客户又能得到什么不一样的解决呢？依旧是人为造成的原因啊！客户依旧是被动状态！毕竟摩托罗拉公司会向着他们授权的维修中心说话啊他们说是人为还是我们自己的问题啊我们去哪说理啊？我觉得客服维修人员这样的说法实在是说不过去毕竟摩托罗拉也是大牌子的不要动不动就说什么客户自己造成的损坏把一切责任都推到客户身上要是这么说的话客户在检测时也没有当着客户的面进行拆机我还可以说是维修人员给我弄坏了呢即使像客户服务人员说的是因为使用操作不当的话那也不能说插个充电器就能把手机充电头从主板上插脱落了吧这样说来摩托罗拉的机子也太结实了吧这样的质量怎么样客户放心呢我还在7天之内按照国家相关法律规定是可以进行退货的再说了我也没有说想要退货机子有问题不能换都不给换吧 2011年1月1号 授权克服这边给了新的回复 就说手机人为破坏不在三包之内 不负责维修 之前也一直投诉 厂家没有给任何回复 直到昨天晚上给摩托罗拉客服中心发了邮件说了问题 今天下午才给我回复了电话 说了半天还是说是我们自己的问题 客服说只认可授权维修中心的判断 而且态度极其恶劣 挂断电话 我不知道摩托罗拉到底是不是为客户服务还是强盗一样 我的问题迟迟都没有得到解决