摩托罗拉XT701手机性能故障，客服拒绝维修

前次投诉管理员回复： 12月16日，经与用户联系表示：听筒问题已由售后为其更换配件，现已修复；另表示手机重力感问题仍未修复；在此之前无维修记录，建议再次送维修检修。用户表示认可。 本人于2010年10月29日于北京市北太平庄国美电器消费2850元，购买了摩托罗拉XT701手机一台。12月16日，听筒已在中关村E世界地下一层摩托授权维修中心修复，并刷机。维修单注明：看图片自动退出未修复。 看图片横竖屏切换时自动关闭，手机重力感功能失效，未修复，12月17日，我又将手机送到摩托罗拉亚运村服务站，摩托罗拉维修中心亚运村服务站 019号前台和另一位前台、和005号工程师均认可看图片横竖屏切换时自动关闭问题，经过多次刷机，问题仍未解决。 在此之后，005号工程师擅自将我的手机屏幕保护膜揭下，019号前台打电话告知我手机屏幕保护膜揭下就没问题了！！让我取机，我向他们提出问题：手机出厂时还带一层屏幕防划膜，为什么现在让我不贴膜使用···，就算不贴屏幕保护膜使用，看图片时还是自动关闭（前台已经证实不贴膜看图片仍旧退出），问题仍没解决。 手机已在亚运村客服中心检测至今，12月28日早晨我和亚运村客服中心联系，前台告知：摩托罗罗拉亚运村维修中心的工程师和前台承认手机有自动退出问题，但是属于正常现象···并要求我取机。摩托罗拉亚运村客服中心和中关村E世界地下一层摩托授权维修中心都承认手机有问题，并在维修单上注明：看图片自动退出未修复。都出现移动电话机性能故障了还说是正常现象？？？别的XT701为什么没有这个问题？难道别的XT701都不正常？ 手机质量问题不能修复，无技术水平的维修，擅自揭下客户的手机屏幕保护膜，并无理拒绝消费者提出的维修（手机看图片横竖屏切换时自动退出的）请求，搪塞消费者，欺骗消费者手机已修好让我取机，就因为让我取机我已经去了3次客服中心···但问题依旧没解决。因维修者的自身原因修理不好手机，几个电话就让消费者取机，让消费者往返于客服中心，直接影响消费者的正常工作、生活，和出行安全。 根据《手机三包法》第二十七条 销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。 根据《手机三包法》移动电话机商品性能故障表： 第二条、主机 说明书所列功能失效；————— （手机重力感功能失效，横竖屏切换时自动退出） 本人对摩托罗拉亚运村客服中心拒绝消费者维修请求强烈不满，在此次维修过程中摩托罗拉亚运村客服中心处处违反《手机三包法》规定，无视法律规定尊严，本人再次希望315质量万里行的工作人员能根据《手机三包法》维护消费者的正当权益，帮助消费者解决问题！谢谢 2010 12 28