中国电信宽带安装速度太慢

我在中国电信申请安装电信宽带 预约后 我等到下个星期也没有人给我安装 我又打了 10000投诉后 安装人员给我打电话说 我这里不能安装 （端口都有而且我们楼上很多装的 他们要做的就是 从楼下把线路接到户） 为什么能安装 他说 如果想装的话 我就要自己把线路接好 他们来给开通 （我家里的 已经自己跑好线路了 电信宽带 有义务 接线到户） 头一次听说宽带要自己安装的 然后我投诉了 10000 3遍 都是推脱 说我们会记录下来 我已经等了两个48小时了。