简单概括几句：手机质量相当差劲，售后服务质量更差劲，从购买不到7天开始坏，维修第一次等了2个月，第二次等了一个多月，又换了2次新手机，2次新手机都有故障，现在我要求退款退货！详细的见我的资料文件吧。 我的肺都快给气炸了！ 投 诉 投诉人：芦 联系方式：1530392xxxx 投诉产品：手机 投诉品牌：天语 手机型号：E379（3G手机） 投诉要求：退货退款 投诉内容： 本人于2010年4月16日在北京购买天语E379手机一部，在购买不到一星期的时间，手机就出现了故障，故障现象是经常出现：内存卡读取错误，在出现问题后给送到鹤壁天语售后维修站（山城区春雷路联通公司对面）春雷路30号，经过他们售后检查，售后工作人员说是手机卡中毒了，后来杀毒了以后还是故障依旧，他们又说是内存卡的问题，我又更换了两次新的内存卡，故障还是依旧，他们售后又说可能是内存卡插槽接触不好，要等配件，结果一等就是两个多月，在我多次催促配件没到的情况下，他们售后说先拆个旧的内存卡槽试验一下，结果换了卡槽还是不行，故障依旧，他们售后又让换手机的主板，又等了一个月，手机主板总算是发回来了，结果上午换了主板，下午就又出现了老故障，还是出现：内存卡读取错误。售后又说给换新机器，结果又等了28天，在10月14号下午，新手机发回来了，我晚上装好试机发现C网根本就不能用，没有信号，于是在第二天，我又去找售后，他们说不能维修，还要换新机器，又让我等，到了10月26号，第二个新手机发回来了，结果我装好一试机，发现这个手机根本就不能上网，我又去找他们售后了，他们又说给升级，结果升级完了还是不行，他们又说还要换新手机，还要我等。我真的是受不了了，没想到天语的手机质量竟然是这样的。 从我第一次送到售后，一直到现在，半年的时间进去了，售后一直没有解决问题，而且态度一直很差劲，不给提供备用机，我管售后要备用机，他们一直说没有，而且每次我等不及了去找他们的时候，就说负责你手机的人不在，等他回来了给你打电话，结果是从来没有主动给我打过一次电话。更气人的是天语的4007009966的全国服务热线，每次打电话给他们反映问题，他们就说你去找维修站吧，我们这里处理不了，我问：如果我的手机送到你们维修站维修等配件等了六个月，怎么办，是不是这六个月的时间不能算在保修期内的，天语公司的400答：不是的，不管修多长时间，你的机器只有保修一年。那就是如果你在维修站修了一年没修好，你的机器就算过了保修期 了吗？我问：你们知道不知道国家手机三包法规定手机维修等待配件的时间是要扣除的，不能算在用户的头上？天语400答：这个规定国家有，我们公司没有，所以要按照我们公司的规定。大家说说，这样的垃圾公司连国家的法律法规都视而不顾，我们消费者还能放在眼里吗？不管给他们说什么，他们就只会推到维修站。我想知道，你们手机的售后服务就是这样的吗？天语公司就没有一个规定的时间吗？比如说你售后必须在多长时间内给用户解决问题，解决不了的话下一步该怎么办。到现在我去找维修站了，说我不要换了，我要
京公网安备11010502034432号