北京尚品宅配华腾天地店扣款20000元不予退还

2018年7月21日在北京尚品宅配有限公司（东四环华腾新天地店面）提交20000元意向金，因设计不满意于11月11日办理退订，一个半月过去了，2018年12月21日钱款至今扣留，不退不还，无任何解释，与客服及投诉电话联系6余次之多无下文。该品牌的种种做法让我产生质疑。严重投诉。