预存钱，打不到车还不退钱

2018年9月12日我在易到用车上预存了100元，以便打车用。存后叫过5次左右车，没有一次能叫到车，10月2日我联系客服要求退款注销账号，客服说7个工作日会退，始终没退，到11月13日，我先后4次联系易到要求退款，给的理由都是专员在处理，一个多月了，就是推，还让我等7天。