电饭锅煮了几天后来煮了两次煮不熟饭

在京东商城美佳专卖店购买电饭锅，使用几天后，连续煮了2次饭没煮熟，本人2018.10.19下单，2018.10.30联系客服要求换货，但客服要求提供质量鉴定单才能换，本人认为新的电饭锅用几天就主要的煮饭功能不行，应该直接换货，请贵部门协助解决