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美的洗衣机售后百般刁难

2014-06-15 19:52    广东省    刘沛    点击:

投诉主题:美的洗衣机售后百般刁难
投诉目标:美的 投 诉 人:刘沛
投诉时间:2014-06-15 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=152345
    2010年4月在广州市白云区同德乡苏宁电器门店购美的滚筒洗衣机一台,按当时美的导购介绍,美的洗衣机有十年包修服务,故而选择了美的这个当时还算认可的牌子。当晚付款后,导购在发票的另一面记下所谓的“十年包修”的卡号及售后服务电话,并一再声称如果出了故障只需提供发票和卡号就可以享受十年包修的服务。      昨天突然发现洗衣机不工作了,连显示屏也没了动静,今天上午联系美的售后服务热线,维修师傅上门拆开机器后要看发票及“金卡”(后来才知道那个卡也美其名曰叫“金卡”)。被告知没有金卡原件只有卡号不能享受包修服务,要收取上门费及维修费(更换电脑板),后,维修师傅扬长而去,机器零件散落一地……      多次与苏宁售后及美的售后交涉无果,被指引要去苏宁门店才能解决问题,下午来到同德乡苏宁门店,在门店现导购的安排下拨通了“小天鹅售后服务热线”(纳闷:美的跟小天鹅又是什么关系?)小天鹅工作人员让把四年前的卡号提供给门店然后取回金卡。门店解释四年间人都换了好几茬,当时的导购早已离开了苏宁——无法解决。      再次拨通“小天鹅”服务热线,电话被转接到美的售后服务热线,接电话的一工作人员,大致了解了情况后,给出如下三个结论:       1、只有发票和卡号没有金卡原件,绝对无能享受包修服务,何况卡号真假未知。      2、十年包修的说法是门店导购说的,谁说的你找谁去,跟美的没有关系。       3、美的金卡全部是由门店 导购发放,美的售后无法解决问题,有问题找门店(又被踢回了门店)。         以下几种看法:        1、按售后服务人员说法,每年3-4月份会一机一卡发放金卡(十年包修卡)。而我购机是在4月份,难道不应该有卡吗?如果我拿到的是卡号是假的,那应该属于我的卡在哪?       2、导购或者美的是在欺骗消费者的信任还是在利用消费者的善良?       3、有苏宁正规发票难道不能证实是美的产品吗?        4、既然有十年无条件包修的承诺,试问:2010年4月——2014年6月有10年吗?        5、美的的导购难道不代表美的的意志?做出十年无条件包修的承诺难道是导购去承担而不是美的?       直到今天,原来对美的的些许认可已荡然无存,美的原来不“美”,一样会欺骗,一样会坑人,一样会置消费者的利益于不顾。为此事一天什么事都没做,留在心里的只有失望、鄙视、愤慨。一个偌大的电商不兑现自己的承诺,不讲究诚信经营,又如何取信于消费者?长此以往,日落西山迟早之事……再次表示鄙视!!!!!!!!
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