聚美优品出售有问题 以时间久为由拒绝退换

2012年5月、6月我先后三次在聚美优品搞活动的时候购买了雅诗兰黛眼霜，共九瓶。近期我用到了最后一批次购买的三瓶眼霜，但是和之前用过的很不一样，和聚美优品这款产品的宣传图片也不同。眼霜带有淡淡的粉色。抹在眼睛周围像是打了眼影，还有亮亮的东西。有时候在眼睛周围凝结成块，聚美让我举证，为了让照片更清晰我将眼霜抹在绿色的杯子周围，杯子居然掉颜色了。我不敢再用了。给聚美的客服发了照片，他们一直说对不起什么的，说是他们解决不了，要让专家回复我，结果来个电话15313154646先道歉然后就说时间太久了不能退换了，却对商品为什么会这样没有一点解释。我说那我该怎么办，她就坚持说对不起，不能退换，我说那我只能向消费者协会投诉了，她说好的去吧。