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【一周消费投诉】淘宝真假质检报告 买手机被认定黄牛订单

2016-07-28 13:43:00    中国质量万里行        点击:

  上周(7月18日至7月24日),中国质量万里行投诉平台上收到1313例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词:真假质检报告、快递吉他被压坏、哈弗新车维修多次、易到充值不给兑换码、买手机被认定黄牛订单。

  【真假质检报告】

  曹女士在淘宝天猫店买了一台全自动双层豆芽机,试了好几次,豆子也用好几种,专门买的好的豆子,但还是发不了黄豆芽,同样的豆子,用别人的其他品牌豆芽机却可以发。联系客服,客服不给解决。他们提供了该产品的质检报告,可上面写的是“外观完好”,并不能说明此商品可以发黄豆芽。

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  消费者声音:“外观完好”,这质检报告是不是打脸?

  【点评】据了解,网络销售日益规范,不少电商平台也开始要求进驻商家提供商品质检报告。可经查发现,这些本该由权威机构开具的质检报告,竟有商家在淘宝网上“包样”出售。这些商家多可提供服装、鞋帽、箱包等品类的质检报告,为第三方代办。与线下送检流程相比,部分商家除了承诺“保过”外,还可提供样品“包样”送检。权威机构至少三四天才能完成的检测项目,其几小时就能“出结果”。

  【买手机被认定黄牛订单】

  江西的朱先生7月15日在魅族官网买了一部手机,可过了一个多星期也不发货,询问客服,客服告诉他说被系统判定为黄牛订单,要他申请退款。江先生感到无语,客服告知他的IP地址之前有人购买过。

  消费者声音:“系统单方面判断是不是黄牛是否有点牵强?”

  【点评】“黄牛”入侵电商行业,不仅扭曲了电商低价回馈消费者的初衷,同时也破坏了电商生态。电商公司通过一些技术手段打击电商黄牛党,从各个方面来说,都是一件在理之事,但在此过程中也可能出现一些被殃及的用户。

  【快递吉他被压坏】

  曾先生快递的johnson jd16吉他从江西赣州寄到北京朝阳区,到货后发现吉他被压爆了,然后曾先生打电话去投诉,申通一直不予受理。找各种借口推卸责任。

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  消费者声音:“价值1300元的吉他,咋就赔付300元。”

  【点评】据悉,申通快递的的赔偿标准是:1、没有保值就是运费的5倍。2、可以按快递单背后的丢件赔偿标准索赔,有保价的可以按保价金额索赔,如果快递网点不受理,可以打电话到总公司客服让他们受理。客观讲,这个赔偿标准的合理性存在疑义。提醒消费者,贵重物品最好购买保价。

  【哈弗新车维修多次】

  徐先生今年5月30日购置哈弗H7一台,6月2日出现悬挂异响,4S店进行了反复拆装检查维修拆装,超过7次。包括更换左前减振,左前轮拱护板打胶,悬挂螺栓涂抹润滑脂(此维修方案违背紧固件使用原则),更换下摆臂,拆卸发动机护板,前玻璃雨刮,左前轮轮拱护板,发动机舱防护罩等8次。7月19日,徐先生在4S店提交了退换车申请,但4S店最后通知由于长城不同意退换车,所以4S店不能退换车,只能继续维修。由于该车底盘经过多次拆装,且4S店没有使用规定的工具(比如定扭矩扳手)进行作业,也未维修好,而悬挂异响直接致使整车底盘行驶松散,从而存在安全隐患。

  消费者声音:“修了这么多次,为啥不给换新车。”

  【点评】以下5种情形消费者可退车或者换车:第一种,从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程 3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的;第;二种,严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障,或又出现新的严重安全性能故障的;第三种,发动机、变速器累计更换2次,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;第四种,转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换2次后,仍然不能正常使用的;第五种,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。

  【易到充值不给兑换码】

  前不久在易到充值1200元,易到APP上标注了充1200得到1200的卡内余额和一个乐视1S手机兑换码,但是20天过去了仍然没有发给我兑换码。与客服沟通十余次,均没有结果,多次要求他们回复给我电话,但是至今仍未收到一个回复电话。

  消费者声音:“此前充值送电视就遇到了很多消费者投诉,现在送手机又出现了问题。”

  【点评】律师认为,因为兑换码并非实名制,发生该情况存在多种可能性,例如一码发多人或是意外流出被人使用,当然也不排除因消费者本人而引发的问题。因此商家在设计程序上,应避免出现漏洞。不过李晓震表示,商家无论通过何种形式,最终应交付产品到消费者手中,否则将面临违约,“即便是报警,也应该由厂商来报。”目前易道回应:用户要求换成对应余额,已充值,用户认可。

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