本人于2013年7月购买了别克凯越的小汽车。2013年12月，由于换挡杆下方的防尘隔板反复隆起，最终致使无法换挡操作。2014年2月，我联系上海通用汽车在河北廊坊市的4S店：怡和隆祥汽车销售服务有限公司，协商维修。4S店确定是质量问题，但认为是人为操作造成的，不能享受免费质量保证维修服务。我不认同这种判定。操作档杆，是经常需要人操作的，如果发生隆起，怎么能说是人为操作造成的呢？ 于是，我将问题反馈给上海通用汽车总部，说明情况。并且通过电话和网上在线多种方式反馈问题，但得到上海通用汽车总部的答复是，他们采用河北廊坊市的4S店的认定。明明河北廊坊市的4S店的判断有问题，怎么还是得不到正确的处理呢。 多次联系上海总部，说明实际情况，仍然没有合理的解决方案。这款汽车换挡杆下的防尘隔板，质地比较薄，发生这个问题本应该很正常，也不是大毛病，但不知道为什么解决起来这么困难，耗费时间这么长。 难道上海通用汽车有限公司和4S店，就这么店大欺人吗？
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