华泰汽车售后维修问题

10.31号提的新车，11.12号出现故障，找相关人员解决问题，找销售人员，说让我找就近的4s店维修，之后找4s店，叫我发照片给他，期间我说“你们派一个人员来检查一遍，还有别的毛病”“他们说你不发照片我们去了也是不起作用，四轮抱死就是因为脚垫的原因”车子的底盘低，进不去人，车子我叫人拖到我们这的修理厂，到升降机上给他发了照片，一个星期后他们拿着配件来了，在此期间，修理厂人员就说“在他们修理厂停车的费用和拖车费用，”新乡4s维修人员就打电话给4s，说四轮带刹车，我说明天你们派拖车拖走，他们也没来，现在还在修理厂停放，按照三包法，我是有权退换车辆的，他们说要走程序，我也不理解是什么东西，到现在11.24号还没解决，我要求代步工具也没落实。