长安奔奔MINI三年不到车门坎两面全烂了

我是2011年2月买的长安奔奔MINI汽车，到现在车门坎两面全烂了，给4S点打电话说让我上那照张像说是给厂家传过去，然后让我等电话，等了4天给我打电话说这个他们不管厂家也不管