大众宝来汽车空调泵

投诉中心同志你好，我于去年10月份在哈尔滨中汽汽贸汽车销售服务有限公司买了一台宝来汽车，车行驶15000公里时有杂音，到哈尔滨中汽汽贸一汽大众四S店检查说是空调泵坏了，本人提出理赔但是4S店人说是车在泥路上开属于人为造成的，当时我回来很生气就当晚就投诉了汽车销售网，但是第2天4S点员工宋志保打来电话告诉我可以理赔，但是我的投诉给我带来厄运，过了3天我给宋志保打电话说我投诉了，他管不了了。昨天我又去了哈汽贸他们说我是人为造成或者说是第3方道路泥泞造成的拒绝理赔。我已经去了3次路费就花了600多我应该怎么办？