道乐租车服务质量不佳

本人曾就此事于去年到朝阳区工商行政管理机关投诉，有专人做了相应处理，但协调无效，鞍途道乐国际投资公司表示如果法院判决退费就退。我不满意该公司的回复，所以就再次写了此信给您局，相关材料都在该处。 本人在去美国之前通过北京鞍途道乐国际投资咨询有限公司（http://www.dollar-ntours.cn/Dollar_Web/index.html）租用道乐公司的汽车，抵美取车当天后开出不久发现从当地该公司租用的GPS反应很慢而且报错，并险些导致本人发生事故，故当天还车并要求退款，当地服务人员退还了GPS费用，并让我与中国相关人员商量退还车费事宜。于是当天我马上电话中国的鞍途道乐讲明一切，他们仅仅对我说要我回国后再联系再说退费事宜，绝没有提到任何其他建议。回国后我马上找到鞍途道乐，他们告诉我退费可以，但先要征询美国总部的意见，我立刻有被耍的感觉，因为他们在前次通话中绝没有提过要征询美国总部的意见。后来她说美国总部因合同中规定不予退费；合同规定车是为我预定准备的；为何不换GPS等理由拒绝退费，这些更令我气愤，因为我在美国期间的电话邮件记录可以证实我没有收到来自鞍途道乐的任何有关上述理由和建议的电话或邮件，如果他们当时给出那么一切都好办，可他们在我回国后再给出的任何理由和建议就没有任何意义了，一切都晚了。此后有数月他们一直没回复我，我给他们总部发了很多封信后最近才得到回复，他们总部仅仅表示歉意（见附件）而不提因他们的处理不当而导致的我的损失。 总之本人对该公司的处理方式不满，还请您关注此事。