北京现代自燃

我家的北京现代雅绅特于2012年12月10日发生自燃，经当地公安和消防部门鉴定为自燃。当日向北京现代厂家反映问题后，给出未在4S店内保养，不予理赔的答复。我们要求其提供对自燃汽车的鉴定报告，遭到拒绝。我们要求将事故的处理结果以书面的形式通知我们，仍遭到拒绝。汽车开了5年，未达到报废年限。 此事均是电话沟通，北京现代厂家拒绝给我们出具任何书面的东西，不知道北京现代厂家在回避什么，连处理结果都是电话告知，处理结果总该以书面通知我们吧。