长安南京大有4S店让车主去买水管

我于2010年3月底在长安汽车南京大有4S店购买一辆长安之星2代面包车，型号SC6399E3S,当时给我免费贴了遮阳膜，和加装了“铁将军”的中控锁，刚买回来没几天就发现驾驶室的遮阳膜起皱，在摇车窗的时候，会不断的卷起，后来就干脆把它撕了。没几天又发现车在减速踩刹的时候，有刺耳的尖叫声，因为不太明显，就没太在意。在今年6月份左右就出现汽车前轮有抱刹故障，送到大有在江北桃园的维修店检查正常，开回家没几天发现抱刹现象越来越严重，前轮的轮毂上全是碟刹片硬磨出来的的黑色的粉末。我又去该维修店检查，这次维修师傅确认是制动总成坏了，需要更换，不过需要把刹车油全部放掉，换上新的后需要花钱才能补上。我当时就很不满，是你车子的质量问题，才会把刹车油放掉，现在怎么让我们消费者花钱。服务小姐 说这是公司规定，想想也就50元钱，不能为这耽误时间啊。于是就花钱买单了。不过没一个月就发现水温急剧升高，加了水没半小时，水温又上去了，于是又到了这个维修店检修。维修师傅门检查发现水管裂了，需要更换，但现在店里没有，我说那怎么弄，服务小姐说，你到附近的维修厂去买一个，我们给你装上，当时我就问那钱哪个出？服务小姐说，当然是你自己掏钱，我就很奇怪，为何这些保修期内的东西坏了，导致我车子没法用，我还没找你索赔，把车开到你店里，请你修好，怎么又要我掏钱，我问他们哪个是店长，一个中年女人说她就是，我说这个事情你看怎么弄，她说这是这样处理。我说那你把你们公司的规定拿出来看看，她说没有，这是行规，上次有个和你一样的用户就自己买了水管。我说那既然这是常坏的的配件，你们为何没有备件？她说我们只是小的维修店，你要修，可以去江南总店去，我说那来回的交通费谁付，她说当然你自己掏。我说那行，我把这个情况写在纸上，麻烦你签个字，我就不会再找你了，她死活不肯。我后来打电话给长安公司的售后电话，工作人员告诉我下午会给我处理结果，到下午，有一个自称是长安南京大有4S店的人打电话给我，说他们可以上门免费给我更换水管，我听了很高兴，看来长安汽车还是负责任的，可是后来居然再也没有消息了。因为我这段时间比较忙，就没找那个维修店，不过现在发现中空门锁又坏了，我实在搞不懂长安汽车质量如此之差，服务如此之差，居然能拿到这样那样的第一。面对这样的局面，我们一个小老百姓，该怎么办呢？