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3·15之后,又一重大消费黑幕曝光!这个知名培训机构摊上事了

2019-04-09 15:49:45    央视财经        点击:

  活到老、学到老,在知识快速更新的现代社会,许多职场人士会报名网络自学考试培训班,接受成人教育,获取名校自考学历,提升职场竞争力。

  报名之前,培训机构对这些潜在客户百般招徕、口甜如蜜,但报名之后,职场人士却发现等待自己的是培训机构设下的层层“陷阱”。

  01申请退款才知存在“霸王”协议 扣除25%注册费

  中专毕业的乔阳,在工作稳定后,决定利用业余时间准备专升本考试。

  2018年6月21日,她以微信转账的方式,向“尚德机构”账户付款9980元,报名了“行政管理、现代企业管理VIP专本连读班”。

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  但报名后不久,乔阳的工作和生活城市都发生了很大变动,她无暇顾及专升本考试,在报名后的第四天,她决定申请退款,不再上课。

  这时,乔阳意想不到的事情发生了。

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  四川省成都市消费者 乔阳:要扣除我25%的注册费,可不是说的15天内无条件全额退款吗?

  尚德机构工作人员告诉乔阳,协议签的是24小时之后,如果要退学的话,必须要扣除25%的注册费,可乔阳并没有签过类似协议。

  在尚德机构的网络培训平台的“个人中心”里,记者找到了一份《网络培训服务协议》。

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  尚德方面表示,消费者在缴费前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信,即表示确认知晓、同意《网络培训服务协议》。但乔阳告诉记者,报名全程都由尚德机构的工作人员完成,工作人员在索要验证码时,也没有提及《服务协议》的事情。  

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  在退款问题上僵持数月之后,2019年1月28日,记者陪同乔阳来到尚德机构位于成都的一家分校门店。工作人员不再坚持扣除《协议》中25%的注册费,通过个人微信账户转账的方式支付退款8982元。

  但是面对乔阳的其它质疑,尚德机构的工作人员均以沉默和不知道回应。

  据了解,乔阳的经历并不是一个个案,报名尚德机构课程的消费者遭遇退款难,在全国各地均有发生。

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  云南省宣威市一名消费者表示:他在2018年7月12日报名,4天后申请退学。尚德机构先说12月15日退款,之后又说2019年1月6日、7日退款,又拖1月12日左右。时隔大半年,到今天还是没有退到手里。

  02承诺退款却拒绝写入合同 巧立名目收取费用

  消费者在购买尚德机构网络课程的时候,到底签了什么协议?签协议时,是否有退款的相关条款?为探寻真相,记者也尝试了一次报名。

  央视财经记者在尚德机构官方网站,根据提示进行报名,在输入手机号码不久,便有销售人员主动联系记者。

  记者表达了报名专升本课程的诉求,希望先试听、后缴费,销售人员回复没有试听课程,只能全额缴费后再开始课程的学习,但承诺报名以后30天内全额无忧退学费。

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  然而,在记者向尚德机构工作人员索要的《网络培训服务协议》中,并没有销售人员所表述的“申请退款后15个工作日以内原路退回全款”的条款。 

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  当记者询问能不能把15个工作日内退还写进合同里?

  尚德机构工作人员表示:不可以,整个公司的合同是统一的。退款的期限没有体现在合同、协议当中的,但预计会在15到20个工作日左右原路返还。我答应您30天退费了,如果说我超过两个月之内没有给您退还,您起诉就行。 

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  合同里写的费用包括“75%的培训费和25%的注册费”,对于“注册费”,尚德机构工作人员解释道:注册费是国家收取的,尚德收的只是像培训费这块,包括考前资料费用。

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  在尚德教育的《网络培训服务协议》中,对“注册费”的定义是:“甲方为乙方开通个人账号、开通课程学习权限及电子资料查阅权限的费用”。那么,这些注册费,到底是谁收的呢?记者拨通了北京教育考试院的咨询电话。

  北京教育考试院工作人员明确表示:你不要在尚德报考,不要听它的。25%的注册费跟北京教育考试院没关系,报名费一般是30元每科次。

  03使用虚假身份为学员办理贷款分期 消费者投诉反成拒绝退款“理由”

  央视财经记者在调查时发现,消费者不仅面临着退款难,在尚德机构销售人员的热情推销与建议下,不少经济能力不足的消费者还办理了贷款分期。

  一旦消费者想要申请退款、终止贷款的时候,麻烦就来了,贷款停不掉,如果消费者自己不进行还款的话,个人征信还将受到严重影响!

  尚德机构的网络培训课程价格多在万元左右,工作人员表示,没有优惠,但可以采取分期贷款业务,先交10%的首付,其余款项可以进行分期付款,减少经济压力,并承诺如果申请退款、退课,会在三个月后停止贷款分期。

  现实并不像尚德机构客服人员的口头承诺那般美好。 

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  如果学员仍然是在校学生、没有稳定的经济收入来源,尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的,当消费者申请退课、退款,尚德机构一再拖延,而在这期间消费者的贷款也无法停止。

  在漫长的等待中,一旦消费者向相关部门投诉,尚德机构则会以此为由拒绝退款。

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  对于消费者反映的问题,记者联系了尚德机构相关负责人,然而,该负责人却表示这是个别员工的行为。  

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  尚德机构主要负责人表示:我不否认有极个别的员工存在这种情况,但公司不允许虚构身份进行分期贷款,发现就要开除。我们确实有很多疏漏、有缺陷,我们也有委屈。这些学员大部分是属于整个国民教育体系里面最底层的人,他们学习的动力、学习的自控力是很差的。

  04专家:消费者不知情的协议无效 培训机构口头承诺须落实纸面

  在消费者报名、缴费之前,尚德机构不断以补录学籍可以少考科目、限期优惠即将截止等等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费,钱不够的话还可以办理分期贷款。

  但在交完钱之后,消费者对课程不满意或者学习规划有变动,申请退款的时候尚德机构却抛出消费者毫不知情的合同、协议,不仅要扣除25%的所谓的“注册费”,退款期限也是一拖再拖,一旦消费者投诉,尚德机构便直接拒绝退款。

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  在尚德机构声称消费者“一旦报名,自动生效”的《网络培训服务协议》中,只有“北京尚德在线教育科技有限公司”单方的盖章,没有消费者任何签章信息。多地消费者反映,在发起退费申请之前,从未知晓《协议》的存在。直到发起退款申请,消费者才被尚德机构告知要扣除25%的注册费。

  尚德机构的种种行为,究竟合法、合规吗?

  邱宝昌律师表示:我们消法26条明确规定,通过技术的手段来实施不合理的这种合同或者条款,这种合同条款本身就是无效。

  即便在尚德机构单方面制订的《网络培训服务协议》中没有注明具体的退费时间,尚德机构也不能够无限制地拖延退费时间。专家表示,面对尚德机构单方面签署的无效协议与协议中的霸王条款,消费者有权利向有关部门投诉。

  中国消费者协会投诉部工作人员谢龙说:“消费者投诉,就是因为对培训机构可能存在不满,或者存在一些纠纷,消费者在正常维护自己的合法权益。培训机构也不能因为被投诉了,所以拒不履行义务。”

  同时,专家也提醒消费者,在报名、缴费之前一定要认真审查协议内容,把培训机构承诺的条件罗列到协议中,日后出现纠纷,可通过法律手段维护自身的合法权益。此外,面对市场上数目繁多的培训项目,建议消费者注意甄别。

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