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小鸣单车押金退款难 广东消委会已发出调查函

2017-09-21 10:14:12    南方都市报        点击:

  广东8月共接收消费者投诉436件,同比下降13.83%。其中对小鸣单车的投诉最多,达96宗,占投诉总量的22%。

  南都讯 记者余毅菁 通讯员粤消宣 共享单车押金退款难,成消费投诉新热点!昨日,广东省消委会发布《2017年8月受理投诉情况分析报告》,广东8月共接收消费者投诉436件,同比下降13.83%。其中对小鸣单车的投诉最多,达96宗,占投诉总量的22%,投诉内容均为“押金无法退还”。省消委会已向小鸣单车发出调查函。

  根据《报告》,2017年8月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1031人次,其中接到消费者投诉436件,同比分别下降了20.14%、13.83%。其中互联网服务类投诉飙升明显,达97件,主要为小鸣单车押金退款难的投诉,一跃成为8月各类型投诉的数量之最,占投诉总量约22%。此外,家用电子电器类投诉和日用品投诉分别占投诉总量的16.74%和11.01%。

  根据省消委会有关负责人介绍,省消委会自8月以来接到消费者对小鸣单车的投诉咨询96宗,投诉内容均为押金无法退还的问题。消费者普遍反映称,小鸣单车承诺1-7个工作日退还押金,但其申请退款7个工作日之后仍然没有收到押金款,最长拖延时间甚至达几个月。同时,小鸣单车官方微信、微博均无人工服务进行反馈沟通,只有系统自动回复,且客服电话一直“占线”打不通,客服邮箱也一直没有回复。

  为妥善解决该事件,省消委会于9月12日正式向小鸣单车企业发出调查函,对消费者关注的退押问题启动针对性调查。9月15日,小鸣单车对省消委会提出的5个调查问题作出书面回应称,由于“系统升级、售后力量不足、市场竞争等多种因素引起本次事件,当前确实存在一定数量并在承诺时限内延迟退款的用户”。

  小鸣单车同时强调,小鸣用户押金是专款专用,有委托第三方银行监管,不存在资金安全风险,目前“企业方已加大客服和技术力量投入,进一步畅通维权渠道,加快退款进度,将尽最大的努力在最短时间内为消费者办理退款”。

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