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消费者体验“腾讯大王卡” 喜忧参半

2017-07-07 10:12:00    中国质量万里行        点击:

  网上有个段子:“腾讯推出大王卡,阿里推出运蚂蚁宝卡,京东推出大强卡,三家中国互联网巨头矛头直指王宝强。”

  先说一下最近比较火热的腾讯大王卡。

  去年10月,中国联通联合腾讯发布了一款“腾讯大王卡”——针对腾讯应用的定向流量优惠套餐。顾名思义,该套餐用户在使用腾讯应用,比如微信、QQ、腾讯视频、QQ音乐、腾讯游戏时产生的流量,全部免费。

  根据官方介绍,“腾讯大王卡”月付19元,可享受全国无漫游服务,赠送来电显示,中国大陆境内接听全部免费。首月开卡免除月费,当超出套餐业务流量时每MB收费0.1元,短信、每分钟通话皆为0.1元,用户可以以每天1元的价格订购500MB省内流量。

  如此给力的套餐自然为联通带来不少新客户。据相关媒体报道,在5月9日中国联通深圳召开的2016年年度股东大会上,联通与腾讯合作推广大小王卡,半年时间就已经增加了2000万用户,和阿里的合作也带来了300万用户。

  与以往联通服务有所不同,关于大王卡的使用问题,可以通过关注“王卡助手”微信号来了解,什么免流范围、如何激活啊等等都可以通过微信号查询。消费者比较关心应用免流的范围,王卡助手里关于免流的介绍还是比较详细的,建议消费者在使用前还是出于自身权益考虑,仔细阅读一下免流介绍。

  客观来说,大王卡免流的内容基本已经覆盖扒主日常所需,如看腾讯视频、腾讯新闻、使用微信接收图文、听QQ音乐什么的,没有什么问题。

  对于大多数消费者而言,选择大王卡更多的是看视频以及玩游戏。不过也有消费者认为大王卡是个坑,究竟是不是坑?听听下面的消费者的使用体验。

  消费者使用体验:喜忧参半微

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  博网友A柠檬Cr:“我是一名资深手机党,半年前有幸申请到联通的腾讯大王卡一张,成功激活并且使用。最初手机卡激活的时候腾讯应用是免流量的其中包含了QQ浏览器,起始激活成功后赠送了一个G的半年包。一个月之间悄无声息的被用完了。而且只要打开腾讯大王卡的移动数据,每天都会被扣话费。

  我向客服反应了这个情况,客服人员解释说QQ浏览器包含了第三方软件,所以不能免流量,所以是花自己的钱买的,一天1块钱500兆,第二天就是会清零的。说到这我想请问下,既然你们联通如此说了,那QQ浏览器何来免流量一说?”

  头条用户“娶个名字正南”:用了几个月的大王卡,有几点感受。1、月租绝对不是19元,事实上,像我这种手机控,每天流量都开着,月租等于19元+30元,至少是49元。拿到手又冲了100元送100元,再送半年1G包,还是很划算,算下来前半年用不了49元。2、方便了很多,家里wifi离卧室远了点,信号不好,现在直接用流量看腾讯视频、聊微信、听歌,不用怕流量不足了。3、信号不错,看视频不卡,当然联通的手机信号差点,但是也能接受,就当是流量卡,也没有打过电话。总结下来就是,对流量需求大的,对腾讯应用不介意的可以用,毕竟现在腾讯有很多应用,微信、qq、腾讯视频、qq音乐,腾讯地图也算比较全,如果半年之后送的1G流量包到期了,估计那时候有其他卡了,这张卡也就可以销卡了。

  知乎网友Abandon-ed:“腾讯王卡”最为最早出现在我们视线中的联合产品,他的优势和劣势都很明显,优势一直在于“日租流量”与“腾讯免流”,“日租流量”

  这个概念在之前并没有多少人清楚,因为联通自己的日租卡并没有大范围的宣传,在“腾讯王卡”打出“1天500MB,1天1块钱,不用不收费”、“腾讯应用全免流”的宣传后迅速传播。

  有优就有劣,“日租流量”虽然在有1天500MB流量的噱头,但是有两点不可避免,第一这个流量是省内流量,第二普通人很少会一天用到500MB流量。而“腾讯应用全免流”在一开始也很华而不实,一是QQ/微信的视频语音通话不免流,二是腾讯视频的第三方视频不免流,这就很尴尬了。

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  消费者质疑免流量范围界定“不清晰”

  作为王卡用户、兼腾讯体育会员的岐先生,在2016年12月中旬的一个凌晨,使用腾讯体育app观看了一场足球比赛,之后发现在毫不知情的状况下已被扣2.5GB的流量费。于是他反馈至中国联通,也及时地收到了退款。

  可是,腾讯体育app这一“流量陷阱”却一直在岐先生心中保留了半年之久,岐先生所说的问题是很多消费者在观看比赛时,被莫名的告知收取流量费,而腾讯体育并没有明确地告知消费者如何去避免流量争议。

  岐先生建议腾讯视频app“观看历史记录”模块,能保留体育赛事直播的观看记录信息,毕竟,赛事直播会消耗很多的王卡专属流量。

  自成为大王卡用户之后,岐先生也亲身经历了王卡持续提升的流量体验。从选择1元500兆的省内流量,之后增加2元500兆省外流量,接着重启QQ微信语音视频通话免费流量,然后升级1元500兆全国流量等等。

  岐先生在使用过程中发现大王卡每次修改、提升用户体验,都是规则先行。使用了半年多,他认为流量争议可以分为4种情况:腾讯免流量是否存在当月累计数量不准确;非腾讯流量是否存在当日累计流量不准确;非腾讯流量是否计入腾讯免流量,计入月累积;腾讯免流量是否计入非腾讯流量,计入日租宝。

  岐先生认为,鉴于中国联通目前王卡流量计费信息查询系统的实际情况,中国联通能切实行动,优化分类查询,特别是要保留日租宝当日累计数据,不可即过即焚,应当确保做到清清楚楚地收费。

  而对于王卡流量争议问题,显而易见,岐先生认为第三种情况没可能了。第一、二种情况,对于单纯的数量不准确的情况,就得追查中国联通流量统计机制是否能稳定运行,问题稍微简单点,主要是信息技术因数——非人为因素,王卡用户也不必过于谴责,及时反馈问题,期待联通公司相关部门自查自纠,确保公平、公正、稳定运行,当然恶意吸费除外。

  最后,第四种流量争议情况——即非技术,是人为因素。一旦出现流量争议,日租宝流量计费系统统计、扣除了腾讯专属免流量的那一部分——即应免却未免流量部分。这里将涉及王卡流量规则问题,当然就得追问中国联通和腾讯。

  在王卡流量文字说明中,有一条涉及QQ微信语音视频通话不支持免费流量,当然同样也招致了部分王卡用户的指责。

  尽管网卡多次修改,其中还包括因为技术原因而微调规则的情况,但是,流量实惠的大王卡还是赢得了一些消费者支持。作为王卡用户中的一员,岐先生同样认为大王卡持续提升的、实惠的流量体验在目前来讲还是不错的选择。

  大多的消费者对于大王卡其实并不抵触,其实就是要明明白白地消费,作为服务方的腾讯和中国联通,有义务让消费者花的钱真正物有所值。

  近日,王卡助手官方微信公众号推出一项暑期福利活动,针对腾讯大王卡、天王卡用户,从7月1日-8月31日,1元500MB日租宝省内流量,阶段性调整为1元500MB国内流量。据悉,该福利无须手动开通,活动期间会自动生效,而且没有任何费用。

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