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3.15调查总有百分之三十六的消费者选择放弃维权

2017-04-11 10:47:55    中国质量万里行    文/姜子尘    点击:

  2014年3·15新消法正式颁布实施,中国国内的消费者消费维权体系也开始变得日渐完善,国内的消费欢迎相比前几年也愈发的改变很多,然而,还是有很多问题的。为了了解当下中国消费维权存在的真问题、真痛点,2017年3·15前夕,相关媒体——消费者报道网进行了3·15消费维权问卷调查。

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  从以上图表中可以看到,315消费者调查问卷当中,女性占了百分之64,男性却只占据了其中的百分之三十六。毫无疑问,中国现在的消费市场,女性占据了整个消费市场的大多数。而且年龄普遍表现在花钱无所谓的年轻人。年轻人由于生活压力较小,思想相对来说放的开。所以这一年龄段的女性购买欲望普遍较高。

  本次问卷调查共回收有效问卷1632份,样本构成情况如下:

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  问卷结果显示,70%的调查者遇到过消费侵权情况,其中被侵权者只有不到一半的人有进行消费维权。消费者不进行维权的原因主要是涉及金额低以及不知道通过哪些渠道进行维权。还有更多的是在进行消费者维权的过程当中有很多细节,很多消费者就是因为嫌弃过于麻烦所以就听之任之。就算消费者的合法权益受到威胁或者损害也都无所谓了。

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  而在这次的调查问卷当中,消费者权益受到侵害最多的就是网络交易消费,占据实体消费的百分之39.31%,而实体消费的却只占据了百分之14.51%,而实体加上网络的消费投诉占据统共的百分之21.46%

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  而在这些被侵犯的消费者权益的最主要表现是在产品的质量问题上,而现在流行又方便的网购根本就不能很好的确保产品的质量问题。在网上看到的产品照片看起来是新鲜的,是美好的,可是呢?或许作为消费者的我们拿到手却是另一番样子。而消费欺诈也是其中的的比较严峻的问题,网上有很多消费者爆料,譬如位于河北的王某爆料,前段时间在网上购买的六单元动铁耳机,可王先生忍不住好奇心将耳机里面的单元拆了下来,这不拆不知道,一拆吓一跳,原本商家说好的是六单元动铁可拆下来看到的确实五单元,四个动铁一个微动圈。为此还跟商家商量,最终达成部分退款的协定。

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  而消费者在进行维权的过程中,主要目的是为了让商家意识到自己的错误,给消费者带来的伤害,并希望能获得一定的经济赔偿。

  调查结果显示,网络交易侵权发生行为更高,构成消费侵权的主要问题为产品质量问题,数码电器与食品饮料行业侵权情况最高。

  直接与商家沟通以及通过第三方投诉平台是消费者进行维权的主要方法。不少消费者采用直接与商家进行沟通的维权方式,也因其经常沟通无效,问题得不到解决而成了消费者最不满意的维权方式。

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