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消费者维权仍然是件麻烦事儿

2017-03-14 12:05:23    中国质量万里行    文/梅岭    点击:

  32岁的林东,讲述了他人生第一次遭遇欺骗的经过。去年11月中旬,林东从北京要去广州出差,订了国航的机票,因为住址离机场要两个小时的路程,前一天早早他休息。第二天早上6点钟起来,手机出现一条短信,大概的意思提示他飞机因晚点要他进行改签,而改签要先缴纳3000元的保证金,短信后面留了联系电话,是个座机电话。

  林东拨了过去,对方告知他一个账户,当时他头脑一热,想着赶紧改签,不能耽误了当天下午一个会议的时间,于是就按照对方要求完成了转账汇款。实际上,林东那会儿并不知道他已经被骗了。

  他把这个事情告诉了朋友王元,王元第一感觉告诉林东是不是被骗了?林东于是赶紧拨打了国航的客户热线,查了自己所乘坐的航班,客服告知他并没有通知晚点,这时林东才恍然大悟。

  林东在第一时间拨打了银行客服电话,希望可以冻结那个汇款账户,但银行告知他没有这个权利冻结,除非公安机关开出相关手续。于是林东又带着手机上的证据去了附近的派出所进行报案,希望能够将该卡号冻结,派出所的民警告诉他,他们也没有权利冻结这个号。民警告诉林东,现在这种骗局太多了,他们也正在调查此事。

  在派出所备了案之后,林东急急忙忙赶去机场,最终到了机场那里改签推迟了1小时登机,并没有收取他任何费用。踏实下来,林东觉得心情不爽,打之前那个短信号码,劈头盖脸骂了对方一通。朋友王元发微信安慰他,权当是交学费了。

  从广州回来之后,林东有找过派出所咨询过情况,对方也只是回答让他等待,接下来就没有下文了。林东也不去想这些事情了,也不知道钱到底能不能追回来,对方的账户到底怎样才能冻结,该找的部门都已经找了,结果也没有什么用。林东自己安慰自己,只能自认倒霉。

  事情过了不到半个月,银行出台了新的规定:自2016年12月1日起,除向本人同行账户转账外,个人通过自助柜员机(含其他具有存取款功能的自助设备,下同)转账的,发卡行在受理24小时后办理资金转账,在发卡行受理后24小时内,个人可以向发卡行申请撤销转账。

  这一调整也是针对诈骗分子转移资金之前,受害者能够及时撤销汇款。去年电信诈骗案曾轰动全国,受害者众多。2015年,北京市公安局成立了全国首家省级反电信网络诈骗犯罪中心。2016年,根据公安部的授权,北京市公安局又成立了中国唯一一家电信网络新型违法犯罪查控中心。尽管政府也在推出新的科技手段来保证更多消费者的资金安全,但实际上,像林东这样的遭遇,也很难挽回。

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  林东的遭遇有相当的代表性。在受访的消费者当中,对于消费维权目前的现状,人们普遍认为:维权一是起到的作用太小;二是浪费时间和精力;三是手续繁琐。

  并且,这种普遍的观点看起来在一部分消费者心中变得有些根深蒂固,这也让很多消费者在维权面前望而却步,甚至消费者对本身应有权利的意识变得淡漠。

  受访的消费者认为,即使现在有一些渠道投诉,或者通过正规渠道进行投诉,都要花时间等待。

  一些90后年轻消费者的观点认为,比如购买到一些小的产品,不好用以后就不买了,所以一些产品的造假,会给真正的品牌商带来不小的伤害,用户对于品牌的忠诚度也在随之下降。当然也有一些消费者知道产品不是真的,但由于便宜,也会主动选择,知假买假。

  如何改变现有维权模式的弊端,快速并且有效的解决消费者的问题,依然是整个社会以及全行业的相关机构以及每个消费者要去认真思考并做出实际改变的,当然还有重要的一点就是,谁都不要怕麻烦。

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