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为什么手机的维修费用通常是手机价格的30%

2017-02-27 09:52:00    中国质量万里行    记者 雷玄    点击:

  随着智能手机的不断发展,节后的手机维修市场也进入了繁忙期。北京市中关村科贸大厦从事多年智能手机维修的杨东波说,他的手机维修店就在春节后遇到了手机维修高峰期。他粗略统计,他们店平均每天能维修手机十多部:“(通常)节后以及经过大雨天等恶劣天气后,是智能手机维修的高峰期。春节后的维修手机高峰,主要是消费者节日期间聚会应酬不慎造成的手机故障。”

  一般情况下,消费者会将手机售后维修的费用作为衡量是否有必要维修的主要理由,杨东波说,“这一衡量标准是‘维修费用约占手机总价的30%’,超出这个范围,消费者更多的是放弃维修。”

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  在北京工作的李先生2015年入手的小米NOTE手机外屏不幸摔破,尽管不影响正常使用,80后的李先生还是决定更换一个全新的手机屏幕。

  习惯使用网购方式消费的李先生,第一时间打开了一家名叫“闪修侠”的上门维修手机的公司官网,按照网站的流程进行手机机型和问题的选择,他发现更换屏幕需要498元。暂且不论这个网站提供的是否为小米产品的原装屏,就单说价格就让李先生无法接受。

  原来,这部两年前购买时价格为2299元的小米NOTE手机,如今已经仅价值1000元左右。“换两个屏幕,就能买部新手机了,有些不值当了。”事后,李先生找到中关村的一家非官方授权手机维修店进行了换屏处理,100多元的维修费用他觉得还能接受。

  记者走访了多家手机维修店了解到,除了春节休息造成手机维修客户积压外,像李先生这样节日期间聚会应酬不慎造成的手机故障也不胜枚举。

  截至2月15日,2017年中国质量万里行消费投诉平台的数据显示,已经收到并受理消费者关于维修手机类电子产品的投诉案例达348例。这类消费投诉中,大多出现的消费者不慎将手机屏幕摔坏,手机进水等故障,在维修环节,消费者除了投诉品牌手机官方授权维修店的维修费用高、维修周期长、故障不断等问题以外,非授权的手机维修店的投诉也占据一定比例。

  2月3日,记者在河南省南阳市火车站附近的数码城的一家手机维修店看到,包括店主在内的四名维修人员忙的头都抬不起来,不少消费者还在排队。这家手机维修店的店主说,“手机维修后,更换的零部件,我们的保质期是一个月。更换过的全新零部件是一年保质期,这肯定会吸引更多的消费者,但手机的使用寿命和维修几率,是与消费者个人使用习惯息息相关的。所以,维修更换的零部件,我们提出保修一个月的处理方式。就拿手机屏幕来说,几十到几百的都有,但大部分消费者还是会选择价格较为低廉的手机屏幕,用消费者的话说,能正常接打电话,能正常联网看看短信微信就行”。

  “屏碎了和手机进水的故障最多。”南阳市宛城区一个小区周边先后出现了几家新开不久的手机维修店,一家在小区路口的维修店负责人告诉记者,由于春节期间应酬比较多,手机放在桌上进酒进水是常有的事。虽然每一部手机的维修费用并不高,但数量可观,这也是他选择在春节前后新开业的原因。

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  前面提到的那位中关村维修店老板杨东波做过一个数据统计,就近期对智能手机维修的品牌状况来看,品牌手机苹果、华为的返修率比较高,一方面,这与手机自身在市场的占有率高存在一定关系,另一方面,官方授权售后维修费用占比、手机持续使用可行性大,也成为选择进行维修的重要原因;其次,去年三星手机字库门的事件发生之后,进行这方面维修的也比较多。从手机故障的比例来看,换屏、换电池、手机进水等手机故障占手机维修的较大比例。

  基于此,在这类非官方授权的手机维修店,检查手机故障后先进行维修费用报价,成为这些店铺经营此类手机维修业务的一个通用做法。他们认为,这样就大大降低了手机维修后产生的纠纷问题。

  一位50多岁的南阳市手机消费者杨女士,去年女儿给她买了一部苹果iPhone5S手机,在春节期间经过激烈的撞击被摔成了“两截”。杨女士找到南阳火车站附近的手机维修店进行修理,经过多家维修店的技术人员检查后,维修报价均在700到800元不等,维修人员解释说:“手机最贵的两个零部件,手机主板和屏幕都要换,维修价格自然就上去了。”

  杨女士看着手机外表依旧很新,她表示十分无奈。“看着好好的,怎么就不能修了呢?要不,你们给我试试?”手机维修店主并没有答应,店主解释到,“没有生意往外推的道理,但花费这么高的价格,维修并不值得。而且手机这两个部件维修后,稳定性另说,拿这个价位在市面上购买全新的品牌手机,完全是可行的。”

  记者从线上线下多个渠道采访了解到,包括苹果、小米、华为、三星、索尼、乐视、vivo等大多数品牌的手机消费者反映,自己均遭遇过手机碎屏的问题,同时还有不少消费者称屏幕摔碎不止一次,而售后维修喊出的高价换屏费用,往往让他们陷入两难的境地:要么就接受碎屏等于手机报废的现实,直接换手机;要么就不得不去售后服务点“挨一刀”,以高价原装屏更换碎屏。

  从手机三包的质保期限来看,许多消费者选择非品牌手机授权店的维修,很大程度上已经通过授权渠道的维修价格比对,手机维修店主说,“我们接触的消费者进店维修,与手机是否在保的关系不会太大,如果授权店的费用太高,他们自然会选择我们店进行维修。”

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