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80后宝马车主为何两年内30次进出4S店

2017-02-27 09:42:00    中国质量万里行    记者 雷玄    点击:

  刘小斌,一位典型的80后,在四川省中江市算得上小有成就的年轻人。2014年9月23日,33岁的刘小斌通过成都锦泰宝驹汽车销售服务有限公司购置了一台宝马汽车,汽车型号为535li,当年的市场价接近62万元,但不久就出了问题,然后就是频繁地进出4S店维修。

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  他将宝马汽车的维修经历列了一个表单,涵盖详细的维修时间、地点、维修汽车4S店、维修原因、维修内容、行驶里程、车辆里程等。表单显示,从提新车后的两年多的时间里,他进出成都锦泰宝驹汽车销售服务有限公司、德阳长宝汽车销售服务有限公司等两家宝马汽车4S店不下30次,其中一半以上的原因来自于宝马汽车出现了方向发卡的问题。

  对一个长期关注宝马汽车的资深车友来说,从选车开始,刘小斌就曾密切关注宝马车的选购和使用情况,“到徳阳看宝马汽车535豪华优惠15个点,定3个月提车528,约7月份上市,现在定优惠7个点,怎样选择?”

  然而,定车后的三个月等待时间里,刘小斌准备提车前,天天泡在某专业的汽车论坛里,发现其他车主反映了几个问题:失去动力、异响、几千公里换方向机,新车换发动机等。车还没有到手,他说,看了之后,自己已经真心后悔选择了宝马汽车。

  在这两年的时间里,只要刘小斌在使用这款车遇到任何问题或故障,他都第一时间发表在他持续关注的汽车论坛上。汽车仪表上感叹号解释、水温高、方向机卡死、更换方向机后再次卡死等故障,不过,这个阶段,他也因为这款宝马535Ll的油耗量不高,也如实粘贴了他测试的数据图表。

  2016年6月,刘小斌建立了一个宝马5系车主方向机复杂案例的微信群,因为他的宝马汽车已经更换了两次方向机,问题却依然存在。他希望将他认识的车主都加进微信群,及时交流车主在使用这款汽车时遇到这个问题,并随时跟进具体的解决方案。“宝马5系换方向机后发卡,转向时来回蠕动、转向延时、转向力度不一致,我已换两次还发卡转向时来回蠕动,个人维权太难,希望找到宝马汽车的病友”。

  与此同时,刘小斌放弃了承担折旧费退车的权利,选择让汽车4S店调配德国原装进口的方向机汽车配件,由此他将车停在了4S店开始了1个月等待配件的到货时间。

  刘小斌说,换两个翻新件方向机后,他开始维权,用7个月最终达成共识,更换进口全新方向机球头拉杆万向,到汽车行驶至200公里新问题又出来了。“由19寸轮毂换成18寸轮毂,花时间金钱不说,却转向过度电脑自动回点点方向,感觉底盘蠕动,时速行驶100公里都快疯了。”他说,“我选择宝马,是今生最大的错误。只望能修宝马的转向发卡、蠕动、转向异响。我走完一个疗程了,车友们,你们走到哪个阶段了?你们能走完这个疗程吗?”

  刘小斌频繁地发帖以及线上的维权,引来了远在浙江温州的从事专业婚车租赁业务的宝马车主黄成财的关注。

  2013年10月,他在温州力宝行汽车销售服务有限公司花了40多万元买了一辆宝马5系轿车。据黄先生介绍,他家离销售汽车的4S店较远,他平日都选择在宝马其他汽车4S店进行保养和维修。从2014年开始,黄先生的这辆宝马车方向机开始出现了故障,“4S店将我的车子全部拆解,看有没有撞击过或者刮擦过,后来检测过认为不属于人为因素,而是车子本身的质量问题”。

  2015年5月23日,因为这辆宝马车的质保期为3年或者10万公里,以先到者为准。4S店检测排除了人为原因造成的质量问题后,4S店按照“三包”规定帮他进行了免费更换。

  然而,让人意想不到的是,在质保期内,黄先生的这辆车已经连续三年出现方向机故障,而最近一次发生在2016年10月6日。由于他的车只行驶了4万多公里,汽车还在质保期内,4S店还是帮他进行了免费更换。

  2013年10月1日,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,也就是俗称的汽车“三包”政策正式开始实施。该规定的出台填补了我国汽车消费市场长期以来的法规空白。对于消费者、销售者、生产厂家来说,做到了有法可依。

  “打方向异常,我们就不敢开快,万一高速上出问题的话,那可能就是车毁人亡了。”黄先生说,根据汽车“三包”政策,家用汽车产品在三包有效期内,因转向系统等同一主要零件因其质量问题,累计更换两次后,仍不能正常使用的,消费者可以选择更换或退货。黄先生表示,他的车还在质保期内,汽车4S店应该给他换车。

  但据温州力宝行汽车销售服务有限公司售后服务经理介绍,黄先生这辆车的质保期,也就是整车包修期确实是3年或者10万公里,以先到者为准,因此黄先生在任何一家宝马汽车4S店都可以享受保修的服务。而所有宝马车的三包有效期则是2年或者5万公里,以先到者为准。包修期和三包有效期是不同的概念,因此黄先生不能更换新车。

  根据汽车三包政策,第十七条规定,家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

  不过,车行方面表示,黄先生可以提出自己的合理要求,他们也会帮黄先生争取更多的利益。黄先生则表示,还需要考虑。

  2017年1月,刘小斌建立的宝马5系车主方向机的微信群人数在不断增加,在汽车4S店承诺的更换配件的时间内,他的宝马也换上了德国原装进口的方向机,但经过两个月的磨合,他说,方向机的问题仍然时有发生。他通过某专业的论坛发帖称,“不要惦记在一群专业的人面前占便宜,更别妄想有通病的车会修好!”

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