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三星Note 7“爆炸门”事件发酵 区别对待中国消费者

2016-09-22 09:26:00    中国质量万里行        点击:

  与前几年手机“字库门”事件相比,三星这次Note 7“爆炸门”事件来得更为猛烈。

  近一段时间里,互联网上关于Note7爆炸事件的报道层出不穷。事件在持续发酵。各国航空主管部门、以及各航空公司发布警告,强烈建议乘客在乘坐飞机时不要使用这款设备,不要为它充电,也不要放在托运行李中。

  在美国,有关Galaxy Note 7手机过热燃烧的报告已经达到92起。这些报告涉及26起烧伤事件和55起财产损失事件,“包括在汽车和车库里引发的起火事件。”

  这款三星主推的高端手机,一下子成为了消费者眼中的“定时炸弹”。

  据悉,三星Galaxy Note 7在全球范围内数十起燃烧或爆炸事故,受影响的产品比例为百万分之二十四,远远超过百万分之一的正常不良率。9月2日,正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划,在全球范围内召回250万部Galaxy Note 7问题机型,同时暂停该机在10个国家和地区的销售。

  如果说韩国的爆炸事件是起源,美国的连续爆炸让三星狼狈不堪,在国内用户发生的爆炸再次把三星推上舆论的高峰。不久前,在国内的一位消费者也爆出Note 7出现爆炸的情况。随后,三星对这起爆炸的Note 7手机进行了回收,经过调查,三星公布这台Note 7是外部加热导致的爆炸,而非电池问题,三星的供应商ATL则称是电池外部热源引起。

  据悉,Galaxy Note 7的电池来源于两家公司,Samsung SDI Co和Amperex Technology Ltd,而出问题的手机电池来自于三星集团的另外一个子公司Samsung SDI Co。Samsung SDI Co提供了Galaxy Note 7的65%的电池,而这次事故可能就发生在快速充电的功能上,Samsung SDI Co也是苹果公司的供货商,尚不知该公司对其他手机制造商的电池供货是否受到影响。

  三星Note 7召回区别对待

  日前,国家质检总局发布公告称,三星中国向国家质检总局备案了召回计划,召回2016年7月20日-8月5日期间制造的部分Galaxy Note7数字移动电话机,中国内地受影响的数字移动电话机数量为1858台。此次召回部分产品为2016年9月1日正式销售前通过三星官网盖乐世社区等渠道,通过以旧换新等方式提供的测试体验用数字移动电话机。

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  微博网友“@吉娃娃”三星Note7爆炸图片

  但随后微博网友“@吉娃娃”曝光了他自用的三星Note7爆炸图片,并给出了购买手机时拍摄的照片和朋友圈作为证据,同时表示在查询了序列号后发现这台手机于9月3日开保,不属于国行召回之列的千人团体验机。

  中国质量万里行消费投诉平台最近收到三星Note7的投诉也不少,主要集中在两个热点问题上,一是消费者参加“千人体验团”遭到三星方面区别对待,二是在京东上购买该产品的消费者至今没有拿到手机。

  北京的赵先生参加“千人体验团”购买了三星Note7手机,由于手机出现质量问题,三星方面做出召回。不过,赵先生致电换机的电话是029开头的座机号,可在三星手机识别为骚扰电话。此外,三星官方在网站上公开了国行Note并不在召回范围内,而且没有在任何渠道放出公告或者通知或者私信给用户的情况下,是通过非官方的电话号码致电,告知赵先生的Note7需要更换新机,给人一种偷偷摸摸想私下解决国行手机问题的感觉。

  赵先生也查阅了美国、香港、台湾、澳门的相关信息,三星都是通过购买门店或者指定地点进行新旧手机的交换,这样方便用户将新旧手机的数据进行转移。而不是通过快递给你带来新的拿走旧的,可能都无法等待用户备份导入手机数据。而像香港、澳门和台湾,换新的时间都是一直持续到12月31日,消费者可以在任意时间进行换机。此外,还有手机颜色选择的问题,在上述国家和地区,更换新手机时用户可以选择任意颜色进行更换。与此相反,在大陆必须要和当时购买的机器同色,三星在这些上面明显是区别对待消费者。

  广东的郭先生在8月26日参加京东商城的“三星note7首发预售”动,交了预付定金99元,并按照活动规则,于9月1日23点准时付全尾款。京东不但没有履行付款后即时发货的约定,还于9月7日统一回应,要到9月30日才能发货。也许是受到note7爆炸事件的影响,不过京东方面的模糊态度让很多消费者表示质疑。

  受电池事件影响损失数十亿美元后,三星发言人日前表示,将于9月28日恢复在韩国销售Galaxy Note 7。在情况允许的情况下,随后将陆续在其他国家恢复销售工作。知情人士称,到下周末之前,三星将有足够的新机来替换这些问题手机。三星也表示,目前正在加紧生产新Galaxy Note 7。为了区别有问题的旧手机,三星还将新Note 7电池电量图标的颜色由之前的白色变为绿色。

  爆炸原因:电池技术不成熟

  对于国行版Note7,三星坚称不存在电池问题的说法遭到众多消费者的质疑。根据中国三星电子和新能源科技有限公司的官方声明,Note7国行版使用该公司供应的电池没有爆炸的可能,除非是人为因素。这一说法也让众多消费者感到不满。

  业内猜测爆炸原因一方面是事故影响比较恶劣;另一方面是三星和电池供应商在Note7电池上采用了新技术以改善性能,但这些技术并没有经受住考验,才造成了悲剧。

  有专业分析指出,Note 7 电池爆炸的原因在于,其搭载的电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄,并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下,出现短路现象,导致电池异常发热,极端情况下可能发生燃烧。

  Note 7 电池爆炸的根源在于,三星在电池生产过程中降低了品控。三星手机业务负责人高东真表示“这是电池生产流程中的一个小缺陷,生产流程的质量控制标准可能还不够高。”业内分析师表示,智能手机行业的快充趋势对三星产生了一定影响,三星或是为了追求快充技术,而降低了品控。

  据了解,为了提高电池性能,供应商SDI已经开始重点研发能源密度、快速充电、LOT电池等新技术,试图成为行业领导者。业内猜测Note7电池应该采用了新技术。显然,这一做法显得有些冒进。

  据悉,手机锂电池爆炸或者起火是一个目前技术无法100%杜绝的事情。因为品质问题,外部撞击,加热,过冲过放都有可能引发锂电池的安全隐患,除了品质问题以外,其他因素是手机厂商和电池厂商难以控制的。

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  三星目前已经推出的一种方法是利用软件更新,限制Galaxy Note 7手机用户的充电量,希望通过将充电量降低到60%,暂时性降低Galaxy Note 7的爆炸危险,不过这只是完全更换所有消费者手机电池的过程中的一个尝试,三星最终还是要花费10亿美元以上的代价更换掉有危险的电池。

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