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是否虚假宣传?华为荣耀7全网通版NFC事件

2016-03-14 08:46:00    中国质量万里行    中国质量万里行    点击:

  2015年6月30日,华为旗下手机品牌荣耀在北京工业大学发布了年度旗舰级智能手机——荣耀7。这款手机搭载了华为当时自主研发的最高端处理器麒麟935,性能表现不俗。手机共移动、联通、全网通三个版本,其中全网通版(PLK-AL10)支持NFC功能,令人期待。

  按照百度百科的解释,NFC中文全称为近距离无线通信技术,是由非接触式射频识别(RFID)及互联互通技术整合演变而来,能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。通俗点说NFC可以广泛应用于门禁、车牌、物流、移动支付、公交卡等多方面,尤其在智能手机应用上前景光明。

  按照惯例,这样的新手机上市时,都是需要预约抢购的,这种饥饿式营销虽然被消费者所不齿,手机厂商们却乐此不疲,其销量也是一路看涨。虽然网络上偶尔会有零星的投诉,不过在更巨大的宣传攻势面前,并没有多少人重视。

  到2016年1月底,随着手机用户量的暴增,关于这款手机的投诉声音也越来越多,一些消费者表示:“荣耀7(全网通)并不像其宣传的那样支持NFC,事实上,这款手机仅支持NFC-SIM卡模拟功能”。不过随着年关的来临,这样的声音很快淹没在浓郁的年味中。好在消费者并没有忘记这个问题,春节过后,在中国质量万里行的投诉平台上开始大面积出现关于荣耀7 NFC功能缺失的投诉。

  来自宁夏的王先生表示,在购买之前,他从发布会、天猫旗舰店、京东商城等多个渠道了解到荣耀7是支持NFC功能的,从其官网上下载的荣耀7快速指南上也明确写着:“支持NFC功能的手机均可利用NFC实现网页、图片和联系人分享功能”。下订单之后,和荣耀7一同包装的说明书上也清楚写着PLK-AL10支持NFC功能(见下图)。

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  可王先生在实际操作中才知道这款荣耀7仅仅是支持了一个所谓的NFC-SIM卡模拟功能,这个功能还需要另行从运营商处获得NFC-SIM手机卡,更令人哭笑不得的是中国联通当前没有NFC-SIM手机卡这个业务,如果是联通用户,这个NFC就是个笑话。

  一起受困于这个“笑话”的用户有多人,不仅在质量万里行的投诉平台,在其他的媒体,在微博、贴吧,QQ群里,都可以看到他们愤怒的身影。这个问题,荣耀官方通过他们的官方微博@花粉助手小D对此进行了回应,主要包括三点:1、NFC是一种近场通信技术,符合ISO/IEC标准的NFC技术设备,均可称为“支持NFC”的设备,它可以支持多种工作模式。荣耀7手机是具备卡模拟工作模式的。2、NFC卡模拟功能通过支持该功能的手机和SIM卡配合使用才能实现,可以类比为:手机需要使用运营商提供的支持通信的SIM卡才能实现通信。3、运营商提供的通讯服务差异造成不匹配手机本身具有的功能,如NFC,4G网络,VoLTE等,与判定该手机不具有该功能并无直接联系。

  @花粉助手小D的回应的大致意思就是荣耀7支持的NFC-SIM卡模拟功能属于NFC的一种,因此也算支持NFC,至于需要运营商提供额外的支持才能使用,那是运营商的问题,与荣耀7无关。

  这种官样回答无疑会激起用户不满。在更广泛的消费者眼中,支持NFC就意味着公交卡,意味着支付,意味着文件传输,知道这些就够了,至于NFC-SIM是个什么鬼?还要找运营商,这还算得上是NFC吗,这么复杂的应用谁会用!

  心细的消费者很快发现包括华为商城在内的多个网络旗舰店铺里关于荣耀7里NFC的描述已经变成“仅支持卡模拟,不支持读卡器、不支持P2P文件传输”,后续的用户购买荣耀7时附带的快速指南里描述也进行了全面修改。

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  对外“推卸责任”,对内“篡改证据”,荣耀的做法令消费者更加不满。一些精通法律的用户甚至开始收集证据(交易记录,发票,产品说明等),并向其他的受害者们普及消法知识。

  按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条:经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;而按照第十六条:经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。

  在消费者看来,荣耀7的产品介绍属于虚假或者引人误解的商品说明,而荣耀的官方说辞又明显缺乏公信力,荣耀7的做法明显属于虚假宣传属于欺诈。

  按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  如此有理有据,为拥有这样的消费者击节鼓掌。底气更足,不少用户通过华为在线客服、电话客服对荣耀7 NFC的功能提出质疑,要求官方给出合理答复。客服并没有代表官方的权力,只好沉默以对,部分客服希望通过送用户礼品的方式息事宁人,一些电商平台也表示可以送用户积分。但是对所有的消费者来说,如果没有一个合理的解释和信服的处理办法,送再多的礼品,那也是名不正言不顺,并不会改变他们对这个“荣耀”品牌的看法。

  随着投诉量的增加,消费者的呼声更大,留给荣耀的时间还有多少?

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