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华为荣耀7遭消费者吐槽NFC虚假宣传

2016-03-14 09:13:00    中国质量万里行        点击:

  最近在中国质量万里行投诉部收到一些消费者投诉,主要问题是消费者在京东购买了荣耀7全网通PLK-AL10手机,支持NFC,购买后打开包装看到说明书快速指南上写了“支持NFC功能”,消费者以为可以使用NFC功能,但实际使用中必须要用NFC-SIM卡,而且功能还不全,只支持卡模拟。

  消费者认为华为有虚假宣传的嫌疑,据消费者反映,此前华为官方在荣耀7的产品宣传上是支持NFC功能,之后变成仅支持NFC-SIM卡,消费者认为华为手机产品前后的说明书宣传的不一样。

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  消费者在询问NFC问题的时候,得到华为客服解释是:“NFC是一种近场通信技术,符合ISO/IEC标准的NFC技术设备,均可成为“支持NFC”的设备,它可以支持多种工作模式。NFC是个大类,支持三种模式的功能(读写器模式、卡模拟模式和点对点模式),但是荣耀7手机只支持其中卡模拟模式的功能。”

  据悉,NFC手机的出现是一种改进。NFC是近场通信,又称近距离无线通信,是一种短距离的高频无线通信技术,允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输交换数据。有专家解释说,由于NFC安全性较高,因此这一技术被认为在手机支付等领域具有很大的应用前景。在荣耀7之前,华为荣耀6plus、华为mate7等手机支持NFC功能。

  上海的徐先生去年11月份在京东网购买了华为荣耀7全网通手机,在此之前他购买的荣耀6PLUS手机支持NFC功能,可以实现对公交卡充值等功能十分方便,因此才会购买其同系列的升级款。

  在购买前经多方了解比较,徐先生确认该手机支持NFC功能,荣耀7的快速指南中也都明确注明支持NFC功能,且并未出现任何如现在官网所称的NFC仅支持卡模拟,不支持读卡器、不支持P2P文件传输等字样,但在徐先生实际使用中发现,荣耀7仅支持卡模拟一种功能,无法同荣耀6PLUS一样实现NFC数据交换等功能。

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  徐先生告诉中国质量万里行投诉部:“截止到目前,华为官方的任何版本系统刷机包都无法实现对NFC功能的支持,因此他投诉华为利用虚假夸大的商品说明宣传欺诈误导消费者,强烈要求华为开放NFC等全部功能,如因产品设计问题,无法开放NFC功能,无法符合国家相关标准且无法保证NFC功能正常使用,华为要承担赔偿责任。”

  荣耀7去年6月30日问世。该款手机共分为三个版本:移动版、电信/双4G版、全网通版。其中移动版售价1799元,电信/双4G版1999元,全网通版2299元。消费者所投诉的是荣耀7全网通这款手机。

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  来自沈阳的张先生发来投诉:“他使用中国联通的号,可是在沈阳联通根本就没有NFC-SIM手机卡这个业务,导致实际上就是没有NFC所有的功能,但华为此前没有尽到告知的责任义务。”因为一直没有得到解决,张先生提起了民事诉讼,目前案件正在处理当中。

  根据消费者权益保护法中第五十五条提到,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

  目前,中国质量万里行网站陆续收到荣耀7消费者发来投诉,北京的熊先生告诉我们,在他所在的荣耀7维权群里,已经快有接近一千人的数量。他告诉我们:“有的消费者得到的了退款,但大多数消费者还在争取自己的权益。”

  对于荣耀7来讲,华为在前后手机说明页上不一致是否涉及到虚假宣传?消费者认为退一赔三这个要求是否合理?中国质量万里行咨询了岳成律师事务所的李冉律师,李冉律师称:“对于虚假宣传的说法有点夸大,但华为可以适当给消费者作出赔偿。”

  对于手机虚假宣传,去年8月13日小米公司发布的红米Note 2也遭到众多消费者投诉。当消费者拿到手机后,有消费者经验证称,红米Note 2手机采用的是国产的深天马的屏幕,而非此前承诺的夏普或友达的屏幕。由于被认为采用了成本更便宜的零部件,消费者将矛头直接对准小米,认为小米虚假宣传。

  此后小米公司官方微博承认工作“失误”,导致“在小米官网之外的部分产品图和文字存在错误信息”,并向用户致歉。在红米note2被发现虚假宣传之后,许多用户要求退货。其中,红米note2的销售平台之一的京东商城表示会对用户的损失用5000mAh移动电源作为补偿,这在无形中承认了小米的虚假宣传行为。

  目前,就荣耀7NFC这一事件,华为官方又该如何处理?

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