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10大领域成虚假广告来源网络居首

2015-11-26 09:57:00    中国质量万里行        点击:

  中国质量万里行投诉数据显示,在采样的1018条投诉中,网络服务389条,占投诉总量的38%;家具行业51条,占比5%;汽车行业20条,占比2%;家电行业68条,占比5%;旅游教育14条,占比1%;IT通讯178条,占比17%;金融保险9条,占比1%;服装美容49条,占比5%;医疗保健130条,占比13%;食品烟酒27条,占比3%;其他83条,占比8%。

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  涉及面广呈现多样性

  根据消费者投诉案例分析,虚假广告宣传呈现出多样化的特点,主要表现形式有:1、发布虚假信息,其产品或服务本身就是虚假的;2、对产品或服务进行夸大宣传;3、提供的产品或服务不能兑现宣传承诺,构成虚假宣传;4、对提供商品的实际性能进行虚假包装,展现的商品质量、性能、功效等说明,与商品实际质量、功效、性能不符;5、无商品或服务提供,或以次充好,非法牟利;6、谎称产品质量已达到规定标准,认证合格,并获取专利、产品获奖、获优质产品称号等;7、利用国家机关工作人员名义宣传,或者用名人代言,利用名人效应,做虚假广告;8、假冒他人商标、科技成果以及假冒他人名义为自己产品或服务做广告宣传;9、利用《广告法》空档,游离于法律法规之外,“打擦边球”,做虚假宣传。

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  虚假广告 网络居首

  随着互联网的发展,网络媒体已经渗透到人们日常生活的方方面面,互联网已经成为消费者主动获取信息的首要途径。

  中国质量万里行投诉数据显示,网络服务虚假广告数量389条,占投诉总量的38%,数据包含网络服务和通过网络获取信息及购买的商品或服务,居于虚假广告来源投诉量之首。

  其中,购物网站成为虚假广告来源重点地区。消费者投诉虚假广告数量看,居投诉量前十位的是:

  京东、淘宝、腾讯、电信、苏宁易购、微信、国美在线、易购网、1号店、亚马逊,京东、淘宝居于前两位,腾讯视频网站、微信也成为虚假广告的重要来源地。

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  数量呈逐年上涨趋势

  比较中国质量万里行投诉数据,从1009年11月到2015年10月,虚假广告数量逐年增长,2015年虚假广告投诉量是2009年的15.6倍。

  2009年11月到2010年10月,虚假广告投诉仅21条;2010年11月到2011年10月29条;2011年11月到2012年10月越升到119条,2012年11月到2013年10月,翻一翻到238条;2013年11月到2014年10月284条;2014年11月到2015年10月上升到327条。

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  案倒看危害程度逐年加深

  从虚假广告的表现形式上,2012年以前,大多表现为企业过度宣传,谎称产品质量已达到规定标准,认证合格,并获取专利、产品获奖、获优质产品称号等,误导消费者。2013年以后,逐渐演变为发布虚假信息,通过欺骗方式进行不真实的广告宣传,欺诈消费者,而且有愈演愈烈之势。

  2015年10月19日上海的董先生投诉称,在天猫购买了一款名为“美洲野牛真皮男士皮带平滑扣腰带男纯牛皮正品韩版潮流板扣裤带”的皮带。在标题中标注为纯牛皮,并且有很多评论夸赞“是真皮”、“质量好”(后了解到都是卖家雇佣的人刷的评论),所以认为这种皮带是传统意义上认为的真皮、牛皮皮带。货到后明显发现材质手感、重量与牛皮不同。

  购买后从切面看内部是泡沫塑料状材质,与天猫卖家沟通,卖家坚称是牛皮,于是提出要做鉴定。这时卖家发来一张图片,其中很小很小的字写了“二层牛皮”几个字。

  当时没有在意,因为很明显不论头层二层,这条皮带都很明显是泡沫塑料的,在准备鉴定前与鉴定的业务员交流了解到,原来有一种用牛皮屑与PU混合后生产的材料,俗称是“二层牛皮”。卖家因此认定皮带材质为牛皮,不承认使用了虚假广告。

  山东郑女士2015年10月6日投诉,京东金融理财广告说随时可取,转入15000元,10月5日需要提取一部分,发现无法赎回,系统显示交易火爆,拨打客服电话,说让上网操作处理,第二日在网页上操作,仍然不能赎回,提示保险公司正在处理中,联系在线客户,回复模糊不给任何明确答复,和之前承诺不符,说的技术问题根本不存在,尝试往里面存钱,没有任何问题。

  广东苏先生2015年9月27日上午,在京东到家购买了大闸蟹,广告写的是2小时急送,订单上也标注的是9月27日11点至12点送达,并收到短信说订单已发货,期间多次使用京东到家在线客服联系,回复说正在派送请耐心等待,但是直到下午2点还未收到货物,打电话给京东到家后,京东到家给了商家的一个手机号码,打过去商家说今天不可能送,没有货,要到明天。

  在整个过程中,京东到家一直没有主动联系我和我说无法送货,2小时急送的广告也存在欺诈。在被通知当天无法送货后,苏先生两次打电话给京东到家要求取消订单,但直到9月28日还未取消,订单状态仍然是正在派送。

  南京的谢先生2015年9月15日投诉,受到虚假广告吸引,在南京市建邺区长虹路45号购买“共好电动代步车”,产品质量有严重安全隐患,差点造成车毁人亡的交通事故。

  谢先生称,2015年4月底有朋友陪同买的四轮电动车,车价18000元,还有5000元的上门检查维修服务费,共计23000元,一手交钱一手交车。

  之所以买五年的上门售后服务,是店经理当时非常诚恳地说,因为谢先生家在江宁,离南京远,万一车子有什么小故障,上来检查维修不方便,可以买上门售后服务,一年1000元,5年一买。和家人讨论后,想说的也有道理,5000元买五年上门维修服务,确实挺方便,买就买吧。

  结果在5月份下雨的时候,发现车子的密封性与广告不符合,雨大一些的时候,右车门上面和侧面会慢慢进水,于是我就多次打电话报修,但收取了5000元的上门售后服务,一拖再拖,直到4个多月也不见人影,总是用很忙和正在统筹安排时间作为借口搪塞。

  在九月份时,发现车子有更严重的安全质量问题,在开前按照要求充足了电,在9月7日、8日这两天上下班时候,车子会在运行过程中,突然失去动力,还好这两次都是在路边上,将电源关掉再打开,重复开关两三次又能行驶了,此过程中电量显示一直是百分之百。

  9月10日下班带女儿回家的路上,当时车子行驶在公路上,车子再次出现失去动力现象,而此时车子是在马路中间,后面一辆小轿车紧随着,幸亏轿车驾驶员反应迅速,急打方向盘,避开了我的电动四轮车,“不然我和女儿就是车毁人亡的惨剧”,谢先生至今心有余悸。

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